Ruby Slots Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Я сделал депозит и выиграл 750 долларов в этом казино. Я сделал все, что мне было предложено, я отправил им всю свою личную информацию и идентификатор изображения. Я разговаривал с кем-то 2 дня назад о своем выводе и спросил, почему я не смог войти, они сказали, что это из-за обслуживания и что я должен попробовать позже, но также сказали, что кто-то свяжется со мной. Я вошел в систему, чтобы увидеть, был ли мой вывод все еще там, и это было. Я попытался войти в систему сегодня, и мой доступ был закрыт, и мой вывод был нулевым. Я сделал онлайн-чат. Первый представитель сказал мне, что в этом казино мне отказано в доступе, и я прошу объяснений, но потом они вышли, а потом кто-то включился, а потом они вышли, потом пришел другой и сказал то же самое, а также сказал мне, чтобы отправить эту помощь по электронной почте. Я не знаю, я немного расстроен. Мой документ был проверен, земля обновлена, и единственное, что было необходимо, - это информация о выплате, которую я отправил, а также банк, с которым я принимаю международные чеки, так что я не понимаю, какие у меня другие проблемы, но это не совпадение, что это после попытки чтобы получить мои деньги, я выиграл.

Дорогая Алисия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт недоступен, а ваш выигрыш конфискован? Вы получили какое-либо действительное объяснение от казино?

Есть ли какое-либо важное общение между вами и казино, которое вы могли бы переслать мне? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Дополнительная информация от игрока:

«Эй, Кристина, которая до сих пор не заработала, как были конфискованы мои выигрыши, в том случае, если это было сказано с самого начала. Я выиграл эти деньги честно. Я внес депозит, прежде чем разыграть бонус, они попросили документы для проверки, я отправил , это было проверено и обновлено. Следующей вещью, на которой они ждали, была моя информация о выплате, которую я отправил через, после чего мне было отказано в доступе. первый раз, когда я сдал их на хранение. Я до сих пор не понимаю, как я могу конфисковать, зная, что я передаю им свою личную информацию, используя свою банковскую карту для их казино. Они действительно могли, по крайней мере, вернуть мне мой депозит, по крайней мере. Я действительно Мне больно от того, как они поступили со мной. Также я хотел сказать спасибо, что связался со мной "

Большое спасибо Алисии за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения. Спасибо за понимание.

У меня не было ответа с последнего письма, которое я им отправил, я все еще жду

Дорогая Алисия,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Ruby Slots Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я хотел бы попросить вас объяснить всю ситуацию, а также не могли бы вы предоставить историю игр игрока на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com

Я получил ответ от казино. Сотрудник отдела вежливости прислал мне электронное письмо о моем выводе и извинился передо мной. Он сказал, чтобы высылал информацию о выплате, а позже они отправили мне по электронной почте и сказали, что это было одобрено. Теперь просто жду, получу ли я чек, надеюсь, он придет, я надеюсь.

Привет, Джули, Кристина и Алисия,

Я рассмотрел это дело в начале недели. Первоначальная задержка была связана с деятельностью в дочернем казино, которая вызвала автоматическую глобальную блокировку всей нашей системы. Я поговорил с нашим начальником службы безопасности, объяснил ситуацию и повторно активировал вашу учетную запись.

Как только у нас появился активный аккаунт, мой человек Осман связался с вами и получил необходимые данные для выплаты, чтобы мы могли двигаться дальше. Теперь у нас есть данные о ваших выплатах, и мы рассмотрели и одобрили ваш запрос на вывод средств.

Следующий шаг - получить деньги. Чек - это ваш предпочтительный метод вывода средств, а не самый быстрый из доступных, но мы можем с ним работать.

Теперь средства переведены на приоритетный платеж, и в ближайшее время они должны быть переведены нашей третьей стороне. Стандартный срок доставки составляет 3-10 рабочих дней с момента отправки платежа в казино.

Приносим извинения за задержку, но, похоже, сейчас мы на правильном пути. После того, как чек будет вырезан, выписан и доступен для доставки, вы получите информацию об отслеживании по электронной почте. Когда вы получите его, пожалуйста, внесите его прямо на свой банковский счет.

Держать нас в курсе!

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Nick и Ruby

Привет Алисия,

Сообщите нам о поступлении средств. Заранее спасибо.

Привет Алисия,

Есть ли новости по вашей жалобе?

Нет, я жду свой чек. Я еще не получил

Привет Ник и Рубиновые слоты!

Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.

Они сказали, что чек уже отправлен, но я еще не получил его, затем они снова попросили мою информацию о выплате, и я сказал им, что я уже предоставил эту информацию, и я также сказал им, что это был чек, а не банковский перевод. Поэтому я подожду на этой неделе, чтобы увидеть, получу ли я его, если нет, тогда они сказали, что мне нужно отправить копию моей банковской выписки 8/07/20, пока не будет доказано, что она не была депонирована.

Привет, Джули, Кристина и Алисия,

Чек никогда не был самым быстрым методом вывода средств, мы всегда рекомендуем банковский перевод (или биткойн!), Когда это возможно, особенно когда все зависит от времени.

Добавьте к этому текущую ситуацию во всем мире и логистику физического чека, я могу окончательно сказать, что деньги действительно были выплачены казино нашей третьей стороне 7 августа. Как правило, доставка осуществляется в течение 3–10 рабочих дней, но это может варьироваться, я бы посоветовал просто набраться терпения. Сегодня будет 10 рабочий день с даты выплаты. Надеюсь, это ненадолго, однако теперь это находится в руках третьей стороны и курьерской службы.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Nick и Ruby

Спасибо за ответ. Буду терпеливо ждать. Я бы сделал банковский перевод, но они сказали, что не принимают мои 2 банка, с которыми я работаю, поэтому я сделал чек

Дорогая Алисия,

Сообщите нам о поступлении средств. Заранее спасибо.

Дорогая Алисия,

Продлеваем таймер на 7 дней. Сообщите нам, получили ли вы средства.

Спасибо.

Да, я очень счастлив сегодня, я получил его сегодня в 11:37. Спасибо вам всем за помощь, люблю вас всех. Спасибо, спасибо, спасибо, спасибо

Дорогая Алисия,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.