Rufus Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

Я, как и многие другие игроки, вносящие депозиты, никогда не читал правила ставок - максимум 30% депоистов. Таким образом, я внес на депозит £ 20, сыграв в блэкджек, и получил минимальную сумму вывода £ 100. Я запросил вывод средств только для того, чтобы узнать, что я нарушил правила, конфисковал выигрыши и депоист вернулся на мой счет.

Я попросил их закрыть счет, который они сделали, и попросил вернуть деньги. Трудно заставить их принять удостоверение личности смехотворно. Отправленные бесчисленные электронные письма дошли до того момента, когда они приняли подтверждение адреса и удостоверение личности, но с 20.06.20 они не примут банковскую выписку или данные дебетовой карты о том, что они не ясны.

Итак, я нахожусь на стадии, когда я чувствую, что должен подать жалобу. В пятницу отдел отправил электронное письмо в отдел жалоб, а сегодня, 20 июня, снова отклонили банковские выписки и данные дебетовой карты.

Они хотят iban no и bic no вместе с полным заявлением на 1 странице. Я неоднократно объяснял, что онлайн-документ не содержит одного заявления со всей этой информацией. Кажется, я слышу это бесчисленное количество раз.

У отдела жалоб нет электронной почты и нет четкого доступа к независимому омбудсмену для подачи жалобы на эту услугу.

В положениях и условиях есть небольшое письменное заявление, но, похоже, это просто ругательство, и единственный способ получить доступ - через раздел поддержки по электронной почте.

Сама игровая платформа играла хорошо, у меня нет проблем с игровым процессом. Моя проблема заключается в том, что им трудно принять документы для проверки.

У них, безусловно, есть независимая комиссия по рассмотрению жалоб, к которой игроки могут получить доступ, но нет четкой структуры доступа к этому отделу где-либо в рамках положений и условий.

Я знаю, что это всего лишь £ 20, но я не позволю этому уйти, это принцип.

Так что мой совет людям об этом сайте - проверить удостоверение личности перед игрой. Кроме того, я не вижу никаких положительных отзывов о выводе средств из казино rufus, поэтому игроки должны быть осторожны.

Дополнительная информация из других поданных жалоб:

«Мне нравится давать каждому онлайн-казино справедливый треск кнута. В любом случае, подал жалобу вчера, 20 июня 2020 года. У меня проблемы с проверкой документов.

Я отправил счет за коммунальные услуги, паспорт, дебетовую карту спереди и сзади и банковские выписки. Они были отправлены несколько раз.

Бесчисленное количество раз отклонено, мы сейчас находимся в точке, где все отправленные документы были проверены ожидают выписки по счету.

Они продолжают говорить, что это не ясно, и они хотят, чтобы iban no и bic no были на одном листе. Я изо всех сил пытался представить заявление, дающее всю информацию на одном листе.

Сегодня 21.06.20 я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что выписка из банка не утверждена. В заявлении четко указано мое имя, номер учетной записи и код сортировки. Это также соответствует реквизитам дебетовой карты, ранее одобренным, но все еще отклоненным.

Поэтому я зашел в онлайн-чат и поговорил с Илией. Он предложил скриншот ландшафта, что я и сделал. Имя учетной записи iban no bic no теперь отображается на одном листе. Итак, я отправил это через чат Элайдже, чтобы он мог подтвердить, что это было ясно. Илия подтвердил, что это было ясно, но у него не было полномочий проверить документ.

Итак, по состоянию на 21.06.20 в 19.14 я все еще жду заключительные этапы подтверждения отправки документов.

Затем я поговорил с Илией о скандальных отзывах о компании, в которой он работал. Он сказал, что знает об обзорах и надеется, что они будут решены в ближайшее время.

Игроки должны знать об этом сайте казино Rufus. Они невероятно затрудняют процесс вывода средств.

Дополнительные нет четкого способа, как получить доступ к отделу жалоб или связаться с лицензирующим органом, что для меня немного подозрительно.

Я знаю, что сумма является только номинальной, а не суммой, а принципом, и я буду продолжать осуществлять снятие средств и получать доступ к процедуре подачи жалоб, пока не убедлюсь, что они слушают ».

«Обновление 22.06.20. Теперь все документы подтверждены: они отправляют платеж банковским переводом. Сегодня я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что только неигровой депозит будет возвращен, черт возьми, это означает, что я не знаю.

Я неоднократно спрашивал их, кто регулирует казино, но ответа не дал, и отправил им по электронной почте сегодня, чтобы узнать сумму, которую они возвращают. Будет обновлено, когда оплата произойдет. Эта проблема существует с 14.06.20 '

Дорогой Адриан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Из того, что я узнал, это казино работает без лицензии, но, похоже, вы близки к решению этой проблемы.

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свои деньги. Пожалуйста, держите меня в курсе через эту ветку, потому что это самый простой и быстрый способ общения.

Большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сегодняшняя дата 29 июня 2020 года. Все еще ожидая возврата, последняя переписка, которую я получил от Руфуса, была по электронной почте, в которой говорилось, что возврат был отправлен обратно на карту. До этого они сказали, что это было отправлено банковским переводом. Обычно входящие платежи занимают 2 дня 14 июня. Я запросил возврат 21 июня, они сказали, что отправили его, а сегодня 29 июня.

Возник спор с моим банком. У меня есть электронное письмо с сообщением о том, что они вернут внесенную сумму, и второе электронное письмо с сообщением о том, что они отправили возмещение, затем третье электронное письмо, спрашивающее, получил ли я возмещение, и четвертое электронное письмо, в котором сообщается, что они проведут проверку с платежной группой.

Итак, я отправил им письмо по электронной почте сегодня, говоря, что им нужно закончить банковский день, чтобы разобраться, или я спорю с моим банком. Так что нет сомнений, что спор будет поднят завтра.

Они отвечают, но чтобы получить ответ, нужны дни.

Это всего лишь £ 20, это не сумма, это принцип.

Буду держать гуру в курсе.

Спасибо, Луи191, буду ждать вашего следующего обновления.

Спор возник с банком сегодня, 30 июня. Я должен ждать 15 дней с даты, когда они выпустили возврат 21.06.20, чтобы перенести его на 6 июля 2020 года.

У меня есть вся электронная переписка от них, обещающая возмещение, поэтому не думаю, что спор будет проблемой.

Шокирует мысль о том, что в 2020 году у вас есть сайт азартных онлайн-игр, который выглядит как мошенничество.

Уважаемый Louie191, спасибо, что сообщили мне об этом. Если вы не получите свои деньги в течение недели, мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит. Спасибо за терпеливость.

Я получил платеж на свой счет, но я не знаю, пришло ли оно из казино Rufus. Я попросил их подтвердить, какие данные появятся в моей банковской выписке. Я проверил депозиты к ним, и он не соответствует полученному возмещению, так что не могу сказать наверняка, что это от Руфуса, поскольку я ожидаю дополнительного возмещения.

Я получил поддержку по электронной почте с просьбой подтвердить, так что жду ответа. Дата 3 июля 2020 года 19.34 вечера.

Адриан С ****

Соответствует ли сумма полученных денег сумме вашего депозита, который вы хотели вернуть?

Нет его £ 17._60 £ 2,40 меньше.

Луи191, разница, скорее всего, вызвана обменными курсами (это казино работает только в евро, сегодня 20 фунтов стерлингов составляет около 18 евро) или / и комиссией за международные транзакции.

Да, согласились, вы можете закрыть дело, может показаться, что они более быстрые, чем Cacao Casino.

Уважаемый Луи191

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Кристина