Игрок из Южной Африки ждал обработки своего отказа в течение двух месяцев, прежде чем подать жалобу. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, и через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока, прогресса не было. Позже игрок сообщил нам, что получил выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
В июле 2021 года я играл в игры в Sahara Sands Casino с бесплатным бонусом, который требовал от меня вывода до 1000 рандов после выполнения требований по отыгрышу. Я выиграл и попросил вывод. Были запрошены подтверждающие документы, и я их отправил. Меня также попросили сделать официальный депозит, и я сделал это на сумму 250 рандов. На вариантах вывода были SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN, а остальные не запомнил. Сначала я использовал Skrill, и ничего не произошло, и от Казино не было обратной связи, пока я не подписался. Затем мне сказали, что Skrill не смог справиться с моим выводом средств. Мне пришлось сделать банковский перевод. Я отправил запрос на снятие средств с помощью банковского перевода, но ничего не произошло. После проверки мне сказали, что у казино возникли проблемы с моим банком, и поэтому мне нужно открыть счет в биткойнах. Я сделал это и отправил еще один запрос на снятие средств. Мне сказали, что это будет обработано. Я все еще жду, и мне не прислали отзывов. Так что еще с июля жду вывода.
Привет Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SaharaSands Casino. Обратите внимание, что у этого казино очень плохой рейтинг на нашем сайте, поэтому есть вероятность, что они не ответят, когда мы попытаемся с ними связаться.
Основываясь на предоставленных вами скришотах, последний вывод был осуществлен всего неделю назад, поэтому я определенно рекомендую подождать, по крайней мере, до конца этого слабого, чтобы деньги поступили, поскольку обычно для полной обработки требуется 14 дней - даже если BTC должен быть немного быстрее.
Пожалуйста, дайте нам знать в пятницу, пришли ли деньги или нет, и если они не поступят, мы рассмотрим это подробнее.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Спасибо, Ник. Хотел бы я знать о репутации указанного казино. У них есть очень привлекательные предложения, но, как показывает мой случай, они не могут поддерживать игроков. Я надеюсь, что казино-гуру сможет помочь им, а также бросить вызов их выполнению, поскольку невыполнение этого требования может запятнать имидж многих онлайн-казино. Я с нетерпением жду быстрой обработки моих выводов.
С Уважением
Томас
Спасибо, Томас, за дополнительную информацию по вашему делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Дорогой Томас,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино SaharaSands присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Томаса.
Уважаемое Казино SaharaSands,
Не могли бы вы сообщить нам, когда Томас может ожидать обработки своего вывода?
Мы хотели бы попросить SaharaSands Casino ответить в этой ветке жалоб и / или предоставить запрошенную информацию по электронной почте. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я считаю, что это международное мошенничество в лучшем виде! Когда я внес свои деньги, это было мгновенно. Когда я хочу вывода, это занимает так много времени. Почему нельзя сказать, что такие казино на самом деле грабят людей? У меня нет объяснений, почему с июля были перенесены ворота. Я хотел продолжить играть в онлайн-игры, но теперь не могу, потому что могу потерять деньги без следа! Неужели нам действительно нужно заходить так далеко? Не могли бы мы также объявить всему миру, что КАЗИНО SAHARA SANDS является МОШЕННИЧЕСТВОМ ???
Рекламы Sahara Sands Casino отличные, но ОЧЕНЬ вводящие в заблуждение
Дорогой Томас,
Как вы, возможно, знаете, BetBit Casino получило от нас «очень плохую репутацию», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую вам выбирать только те казино, которые в будущем получили как минимум «Очень хорошую репутацию».
Я все еще жду, так как моя проблема не решена. Спасибо
Дорогой Томас,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы получили это письмо от Томаса:
« Деньги мне в конце концов выплатили сегодня. Я получил его на свой счет. Спасибо за помощь. Думаю, они приняли к сведению ваше вмешательство. Продолжайте в том же духе »
Спасибо, Томас, за то, что сообщили нам об этом и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мне жаль, что это заняло больше времени, чем обычно, но я рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
