Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Проблема была успешно решена. Аккаунт подтвержден, оплата одобрена.
2 марта 2022 года я внес в общей сложности 75 евро (безрисковый первый депозит в размере 25 евро, а затем (после того, как эти деньги были потеряны) еще 50 евро. На них я смог заработать 200 евро).
После того, как я загрузил необходимые документы для проверки 2 марта 2022 года, после того как был зачислен безрисковый первый депозит в размере 25 евро, я заказал выплату в размере 225 евро 3 марта 2022 года.
После до 11.03. Абсолютно ничего не делал по верификации и оплате, вежливо спрашивал поддержку, если и какие проблемы могут быть по этому поводу.
Через 1,5 часа мой аккаунт был заблокирован скаттерами (якобы по моей просьбе) После закрытия аккаунта 20.03. был вновь открыт, и Скаттерс объяснил недоразумение, я загрузил дополнительные запрошенные документы для проверки 22.03.2022. С того дня Scatters никто не видел и ничего не читал.
Уважаемый экс-президент,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Прежде всего, спасибо за заботу о моей "проблеме".
В принципе, у меня нет проблем с тем, что казино не относятся к KYC «легкомысленно», и это может занять несколько рабочих дней. Снова резюме всего включительно, что добавлено сегодня вечером.
02.03. ca 04:15 новая регистрация в этом казино
02.03. около 04:18 депозит 25€ (играли хорошо, но в итоге все пропало)
02.03. около 06:40 депозит 50 € так получилось 200 €
02.03. ca 21:19 Отправленные документы для проверки личности успешно загружены
02.03. ca 21:24 Подтверждение подтверждения адреса Документ успешно загружен
03.03. около 16:30 Запрос на выплату в размере 225,--€
11.03 ca 15:08 Запрос в поддержку почему проверка без результата занимает 9 дней (нет ответа
только он будет перенаправлен)
11.03 ок 17:53 Блокировка аккаунта якобы по моему желанию (его просто не было)
13.03 ок 22:05 Повторная активация учетной записи, так как она была заблокирована по недоразумению
20.03. около 20:30 Аккаунт снова разблокирован, но KYC или даже оплата не проведены
обработанный.
22.03 ca 12:28 Идентификация подтверждена. Но не проверка адреса (недавно запрошенная)
22.03 ca 20:36 загружено подтверждение подтверждения адреса
22.03 ca 20:40 Документ подтверждения банковской выписки успешно загружен
29.03 ca 22:23 Электронное письмо с подтверждением от Scatters о том, что учетная запись была закрыта из-за "недоразумения".
стал.
02.04. ca 22:09 повторный запрос документов KYC (без объяснений, почему также проверка личности
нужно загрузить заново, а уже пройденную проверку удалить без комментариев
стал)
03.04. ок. 02:15 повторная загрузка проверки удостоверения личности успешно завершена
03.04 ca 02:18 Подтверждение адреса Проверка Документ успешно загружен
Существует или нет причин, по которым процесс KYC занимает так много времени. Или даже информацию из Scatters.
Большое спасибо, экспрезидент, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, экскурсант,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Scatters Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Прежде всего, спасибо за вашу приверженность,
тогда будем надеяться, что казино согласится на это.
Спустя больше месяца пришли письма о полной верификации (в 14:37 удостоверение личности, 14:39 адрес и в 14:53 аккаунт) Теперь не хватает только самого платежа.
Но теперь они действительно нажали на газ.
Все проверяется менее чем за 1 час, и платеж также подтверждается.
05.04.2022 в 15:50
Всем привет,
Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств в размере 225,00 евро был одобрен. В зависимости от способа оплаты сумма должна быть у вас в течение 3-7 рабочих дней.
С уважением,
Кассир платежных операций
Спасибо всем за помощь.
Так что здесь можно закрыться.
Привет, экскурсант,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена и ваш платеж одобрен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер