Вывод игрока застрял более двух недель. Жалоба была решена, поскольку игрок сообщил нам по почте, что получил свой выигрыш.
Пока я жду свою прибыль в размере 140 евро, которая также была одобрена казино ... но она еще не поступила на мой банковский счет, хотя у меня есть электронное письмо от 2 сентября 2020 года относительно выплаты! Согласно заявлению казино, деньги должны были быть выплачены мне, и, кроме того, соответствующий отдел казино должен провести расследование, но, по словам агентов, я слышал эту и другие истории в течение нескольких дней, и ничего не произошло! Вы получили от меня дополнительные документы, то есть банковские выписки, для расследования и подтверждения!
So far I am waiting for my profit of 140 euros, which has also been approved by the casino ... but it has not yet been credited to my bank account, although I have an email from September 2, 2020 regarding the payout! According to the casino, the money would have been paid out to me and in addition the relevant department of the casino should investigate, but according to the agents I have been hearing this and other stories for days and nothing has happened! You have received additional documents from me, i.e. bank statements, to investigate and to prove!
Ich warte bis dato auf meinen Gewinn in Höhe von 140Euro, der auch von Seiten des Casinos genehmigt wurde...doch ist er bis jetzt noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, obwohl ich eine Email vom 2.9.2020 bzgl. der Auszahlung habe! Laut Casino wäre das Geld an mich ausbezahlt worden und zusätzlich soll die entsprechende Stelle des Casinos noch nachforschen, doch das und andere Geschichten laut der Agenten höre ich jetzt seit Tagen und nichts passiert! Sie haben von mir zusätzliche Unterlagen sprich Kontoauszüge bekommen zum nachforschen und zum Beweis!
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы от казино какие-либо квитанции об оплате или ссылочный номер для транзакции? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.