ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Silver Oak Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Флориды запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино, и выяснилось, что отсутствуют банковские выписки для проверки способа оплаты игрока. Задержка связи между игроком и казино также была вызвана проблемами с адресами электронной почты, однако представитель казино наконец сообщил нам о проверке документа. Игроку было предложено отправить новый запрос на вывод средств, и через некоторое время он подтвердил получение выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, britterlynne!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он все еще находится на запрошенной стадии. Именно поэтому я подал жалобу. Все остальное, кажется, было одобрено. Я вообще не получил ответа от казино. Обычно они отправляют электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они это отрицали - может кто-нибудь сказать мне, почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Бриттерлинн. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не выходил из этого казино до того, как отправил всю необходимую документацию по соответствующим адресам для документации. Никакого ответа, только отказ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет активного бонуса

Я снова попытался вывести средства, буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них есть все мои документы

Значит, им чего-то не хватает, и я бы хотел, чтобы они сказали мне, что им нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

О да, я пробовал много раз

Я отправлю вам письма на вашу электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Бриттерлинн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Silver Oak, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать какие-либо причины отклонения запроса игрока на вывод средств? Получили ли вы все необходимые документы для проверки от игрока, если отклоненные запросы вызваны незавершенным KYC?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что здесь все в порядке, за исключением того, что способ оплаты не подтвержден в учетной записи казино. Я отправил вам электронное письмо, Бриттерлинн, пожалуйста, прочтите его внимательно, нажмите «Ответить» и дайте мне запрошенную информацию.


Как только у нас будут установленные средства выплаты, мы сможем двигаться вперед.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет! Большое спасибо за ответ на этой платформе. Я просмотрел свою электронную почту и не нашел ничего ни от вас, ни от казино Silver Oak. Я проверил папку со спамом и просмотрел все свои сообщения с помощью функции поиска. Способ оплаты был указан, когда я забрал сына, однако у меня все сохранено, поэтому я могу отправить его вам повторно. Пожалуйста, дайте мне знать, на какой адрес электронной почты его отправить, чтобы его можно было увидеть, или дайте мне знать, могу ли я разместить его в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам всю информацию, используя

help@silveroakmail.comx. Функция чата на вашем сайте отключена, но я также отправляю электронное письмо через сайт уже в четвертый раз.

пожалуйста, дайте мне знать, когда получите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался переслать вам всю информацию, Наталья, но там написано, что ваш адрес электронной почты недействителен.

Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли другой адрес электронной почты, который я должен использовать, или я могу связать все здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн, спасибо за твои сообщения. Я получил несколько ваших писем по адресу natalia.b@casino.guru . На загруженном вами снимке экрана указан неправильный адрес электронной почты, поэтому доставка не удалась.

Я также хотел бы указать, что контактный адрес электронной почты казино должен быть help@silveroakcasino.com (а не help@silveroakmail.comx). Не могли бы вы еще раз проверить, на какой адрес электронной почты вы отправляли данные о способе оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил 3 письма на адрес help@silveroakcasino.com. Никакого ответа и от этого. Я снова отправляю платежные реквизиты на это письмо и отправляю вам копию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ник и Наталья, пожалуйста, ответьте. Если все в порядке, я должен получить свой депозит. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


все еще в том же состоянии, что и раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мне удалось найти банковские реквизиты в другом почтовом ящике Бриттерлинн, однако отправленное мной электронное письмо также запрашивало банковские выписки, однако, похоже, письмо так и не пришло. Если бы вы могли предоставить банковские выписки за сентябрь и октябрь, мы сможем двигаться дальше. Любой из предыдущих адресов электронной почты будет достаточно.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет проблем, я отправлю банковские выписки на электронную почту здравоохранения! Спасибо, Ник, я передам его тебе в ближайшие пять минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправьте информацию по электронной почте вчера, пожалуйста, подтвердите, что вы получили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Хорошая новость: теперь мы готовы к выводу войск. Детали перевода теперь публикуются на счете казино. К сожалению, запрошенный вывод средств был временно отклонен, и баланс вернулся на счет казино. Если бы вы могли запросить вывод средств еще раз, Бриттерлинн, я смогу продолжить дальше.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, Ник.


Дорогая Бриттерлинн, пожалуйста, дайте нам знать, как только вы запросите новый вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я сделаю это снова. Это будет уже третий раз 😕 пожалуйста, обработайте как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file сайт не загружается. Могу ли я отправить вам и Наталье свою банковскую информацию по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все остальное доступно, вывод средств — единственный экран, который не работает. Пожалуйста, разрешите, чтобы я наконец смог обналичить деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все еще не работает сегодня.

Ник,

у вас есть вся моя информация, не могли бы вы запросить вывод средств со своей стороны? Я уже не раз отдал всё что требуется и теперь функция вывода удобно не работает. Пожалуйста, дайте мне знать следующие шаги.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн, спасибо за новости.


Дорогой Ник, не могли бы вы узнать, почему игрок не может запросить вывод средств? Это какой-то технический сбой на платформе?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим ! Я снова запросил вывод средств (2500 долларов США) 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Бриттерлинн, что сообщили нам. Я рад, что вам удалось запросить вывод средств сейчас.

Я установлю таймер на 2 недели, так как пройдет некоторое время, прежде чем выплата будет обработана и достигнет вашего банковского счета. Надеюсь, этот процесс не будет очень долгим, но, пожалуйста, наберитесь терпения.

Если будут какие-либо обновления, сообщите нам об этом также здесь, в теме.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Наталья и Ник. Я ценю вашу помощь. Я буду держать вас в курсе.🩷

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, britterlynne!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да, мэм, спасибо, ребята!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях