ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Silver Oak Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Флориды запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино, и выяснилось, что отсутствуют банковские выписки для проверки способа оплаты игрока. Задержка связи между игроком и казино также была вызвана проблемами с адресами электронной почты, однако представитель казино наконец сообщил нам о проверке документа. Игроку было предложено отправить новый запрос на вывод средств, и через некоторое время он подтвердил получение выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, britterlynne!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он все еще находится на запрошенной стадии. Именно поэтому я подал жалобу. Все остальное, кажется, было одобрено. Я вообще не получил ответа от казино. Обычно они отправляют электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они это отрицали - может кто-нибудь сказать мне, почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Бриттерлинн. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не выходил из этого казино до того, как отправил всю необходимую документацию по соответствующим адресам для документации. Никакого ответа, только отказ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет активного бонуса

Я снова попытался вывести средства, буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них есть все мои документы

Значит, им чего-то не хватает, и я бы хотел, чтобы они сказали мне, что им нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

О да, я пробовал много раз

Я отправлю вам письма на вашу электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Бриттерлинн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бриттерлинн,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Silver Oak, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать какие-либо причины отклонения запроса игрока на вывод средств? Получили ли вы все необходимые документы для проверки от игрока, если отклоненные запросы вызваны незавершенным KYC?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что здесь все в порядке, за исключением того, что способ оплаты не подтвержден в учетной записи казино. Я отправил вам электронное письмо, Бриттерлинн, пожалуйста, прочтите его внимательно, нажмите «Ответить» и дайте мне запрошенную информацию.


Как только у нас будут установленные средства выплаты, мы сможем двигаться вперед.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет! Большое спасибо за ответ на этой платформе. Я просмотрел свою электронную почту и не нашел ничего ни от вас, ни от казино Silver Oak. Я проверил папку со спамом и просмотрел все свои сообщения с помощью функции поиска. Способ оплаты был указан, когда я забрал сына, однако у меня все сохранено, поэтому я могу отправить его вам повторно. Пожалуйста, дайте мне знать, на какой адрес электронной почты его отправить, чтобы его можно было увидеть, или дайте мне знать, могу ли я разместить его в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам всю информацию, используя

help@silveroakmail.comx. Функция чата на вашем сайте отключена, но я также отправляю электронное письмо через сайт уже в четвертый раз.

пожалуйста, дайте мне знать, когда получите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался переслать вам всю информацию, Наталья, но там написано, что ваш адрес электронной почты недействителен.

Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли другой адрес электронной почты, который я должен использовать, или я могу связать все здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн, спасибо за твои сообщения. Я получил несколько ваших писем по адресу natalia.b@casino.guru . На загруженном вами снимке экрана указан неправильный адрес электронной почты, поэтому доставка не удалась.

Я также хотел бы указать, что контактный адрес электронной почты казино должен быть help@silveroakcasino.com (а не help@silveroakmail.comx). Не могли бы вы еще раз проверить, на какой адрес электронной почты вы отправляли данные о способе оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил 3 письма на адрес help@silveroakcasino.com. Никакого ответа и от этого. Я снова отправляю платежные реквизиты на это письмо и отправляю вам копию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ник и Наталья, пожалуйста, ответьте. Если все в порядке, я должен получить свой депозит. Пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


все еще в том же состоянии, что и раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мне удалось найти банковские реквизиты в другом почтовом ящике Бриттерлинн, однако отправленное мной электронное письмо также запрашивало банковские выписки, однако, похоже, письмо так и не пришло. Если бы вы могли предоставить банковские выписки за сентябрь и октябрь, мы сможем двигаться дальше. Любой из предыдущих адресов электронной почты будет достаточно.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет проблем, я отправлю банковские выписки на электронную почту здравоохранения! Спасибо, Ник, я передам его тебе в ближайшие пять минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправьте информацию по электронной почте вчера, пожалуйста, подтвердите, что вы получили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Хорошая новость: теперь мы готовы к выводу войск. Детали перевода теперь публикуются на счете казино. К сожалению, запрошенный вывод средств был временно отклонен, и баланс вернулся на счет казино. Если бы вы могли запросить вывод средств еще раз, Бриттерлинн, я смогу продолжить дальше.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, Ник.


Дорогая Бриттерлинн, пожалуйста, дайте нам знать, как только вы запросите новый вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я сделаю это снова. Это будет уже третий раз 😕 пожалуйста, обработайте как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file сайт не загружается. Могу ли я отправить вам и Наталье свою банковскую информацию по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все остальное доступно, вывод средств — единственный экран, который не работает. Пожалуйста, разрешите, чтобы я наконец смог обналичить деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все еще не работает сегодня.

Ник,

у вас есть вся моя информация, не могли бы вы запросить вывод средств со своей стороны? Я уже не раз отдал всё что требуется и теперь функция вывода удобно не работает. Пожалуйста, дайте мне знать следующие шаги.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн, спасибо за новости.


Дорогой Ник, не могли бы вы узнать, почему игрок не может запросить вывод средств? Это какой-то технический сбой на платформе?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим ! Я снова запросил вывод средств (2500 долларов США) 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Бриттерлинн, что сообщили нам. Я рад, что вам удалось запросить вывод средств сейчас.

Я установлю таймер на 2 недели, так как пройдет некоторое время, прежде чем выплата будет обработана и достигнет вашего банковского счета. Надеюсь, этот процесс не будет очень долгим, но, пожалуйста, наберитесь терпения.

Если будут какие-либо обновления, сообщите нам об этом также здесь, в теме.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Наталья и Ник. Я ценю вашу помощь. Я буду держать вас в курсе.🩷

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, britterlynne!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мэм, спасибо, ребята!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Бриттерлинн,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях