ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Silver Oak Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 600 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 23.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Луизианы пытался забрать свой выигрыш, но безуспешно. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил ответа. Игрок выиграл деньги 3 октября, и его попросили внести 12 долларов, что он и сделал, но так и не смог вывести свой выигрыш. Он также упомянул, что выиграл свои доходы с помощью активного бонуса. Казино, однако, предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия бонуса, запросив несколько бесплатных бонусов без внесения депозита между ними. В результате запрос игрока на вывод средств был отклонен в соответствии с политикой казино. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не могу получить запрошенный вывод средств, хотя ясно видно, что вывод средств менеджером не увенчался успехом. Я пытался связаться с сайтом, но пока не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ОлеманГ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Выигрыш был выигран 3 октября, и именно тогда я начал пытаться вывести выигрыш.

Я никогда раньше не пытался вывести средства, но в этот момент они попросили меня внести депозит в размере 12 долларов, что я и сделал, только для того, чтобы эти ребята не платили деньги на мою карту, что бы это ни было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, OlemanG. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы объяснить мне, что такое проверка KYC, прежде чем я отвечу на этот вопрос неправильно... Да, мой выигрыш был получен от активного бонуса, но мне сказали, что мне нужно внести 10 криптовалют, что я и сделал, но до сих пор не сделал этого. могу получить любой из моих выигрышей... в истории моих транзакций указано, что они вложили их во что-то или куда-то, но я даже понятия не имею, где это находится.

Я связывался с ними много раз, и они до сих пор не ответили мне, хотя это было больше месяца назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Конечно. Проверка KYC (Знай своего клиента/клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Чтобы подтвердить личность игрока, казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить выписки из банковского счета, подтверждение права собственности на платежный метод, использованный для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино рано или поздно проводят проверку в какой-то момент — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выплат без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на этапе точка первого вывода.


Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность? Кроме того, не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот вашей истории вывода средств/транзакций?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, OlemanG!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я еще не прошел проверку, но готов сделать это, когда они захотят связаться со мной. Если я смогу проверить себя здесь, то пусть будет так. Давайте внесем, ладно?

У меня есть действующие водительские права, счета за свет, воду и т. д., а также выписки с банковского счета для подтверждения моего адреса, если это необходимо. Куда мне прикрепить свои документы, а также я соберу скриншот своих транзакций, если он все еще находится в моей истории. Я полагаю, что после столь долгого времени из того, что я видел на этом веб-сайте, они стирают старые транзакции, чтобы новые могли показать .существа мои. вернулся с 3 ОКТЯБРЯ. Я почти уверен, что он больше не доступен, но проверю это для вас, ребята.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приношу извинения, но мы не собираем документы, поскольку не сможем подтвердить вашу учетную запись. Только казино имеет на это право.

Однако сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ОлеманГ!

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Дорогое казино Silver Oak ,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме с плеером?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность проанализировать ситуацию, и, к сожалению, я мало что могу здесь сделать, условия казино и сами бонусы разрешают использовать только бесплатные фишки между депозитами наличными. Поскольку подряд было выдано более одной бесплатной фишки, максимальная сумма вывода бесплатной фишки в размере 100 долларов США не подлежит выводу.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ОлеманГ,

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, неоднократно запрашивая бесплатные бонусы, не внося при этом депозит. Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего добиться невозможно.

Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях