Я вношу деньги с помощью карты, которая привязана к моему счету. В воскресенье, 11.05.24, я выиграл 200 фунтов стерлингов. И в процессе вывода меня спросили, на какую карту я хочу вывести деньги. Это была та самая карта, которую я использовал для внесения денег. 24 часа спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что выплата была отклонена и они попытались перевести деньги на карту моего аккаунта Slotnite, срок действия которой истек. Я попросил их удалить эту карту, чего до сих пор не произошло. Затем они спросили, с какой карты я хочу обработать вывод средств, и я снова сказал им, что уже сделал это, и это была та же карта, которую я уже выбрал ранее, и карта, на которую я внес свои деньги. Наступила среда, а ответа по электронной почте до сих пор нет. Я поговорил с их онлайн-чатом, и мне приходится ждать 24–48 часов без какой-либо реальной помощи, и они говорят, что помочь может только команда по работе с клиентами, то есть только по электронной почте. Также сказали, что есть задержка по выплатам. Я это понимаю... но чувствую, что они пытаются меня обмануть. Когда я захожу в свой аккаунт, нет никаких признаков денег, которые я выиграл, или обработки информации. Кажется, все исчезло. Я очень обеспокоен и чувствую, что они пытаются удержать мой выигрыш. Это очень непрофессионально; Я никогда раньше не сталкивался с этим у других провайдеров казино. И всегда было хорошее общение. Я не знаю, что делать или просто держаться, но нехорошо оставаться в неведении. Приходите в четверг, 9-го числа, по электронной почте до сих пор нет ответа. Через 4 дня после предполагаемых 24/48 часов для ответа я снова связался с нами через чат. Теперь мне говорят, что счета требуют выписку по счету, эта информация была предоставлена из онлайн-чата, а со счетов снова ничего. поэтому я отправляю соответствующую информацию по электронной почте и получаю то же самое. Мы свяжемся с вами в течение 24–48 часов. Сейчас пятница, а ответа до сих пор нет, и прошло 5 дней с тех пор, как я пытался вывести деньги без ответа или четкой информации от команды по работе с клиентами. Я очень расстроен тем, как они относятся ко мне в этом отношении. 5 дней без ответа это просто грубость! Там не держат свое слово о времени ответа.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Автоматический перевод:
