Игрок из Бангладеш пытается получить доступ к казино из своей страны. Поскольку игрок не предпринял всех необходимых шагов для получения выигрыша от бездепозитного бонуса до того, как его страна была ограничена, мы закрыли эту жалобу как «необоснованную».
Я играл в их казино без подключения к VPN. Без бонуса на депозит и с полной ставкой. Но теперь я не могу просматривать их веб-сайт.
Дорогая Рокси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки и любые другие действия запрещены из указанных мест. Это ограничение распространяется на жителей других государств, выполняющих такие действия из мест в вышеупомянутый список. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия предоставлено для нарушения этих ограничений ".
Правильно ли я понимаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету было 150 евро, все они были накоплены за счет бездепозитного бонуса? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да . Выигрыши, полученные от бездепозитного бонуса. KYC еще не прошел.
Большое спасибо, Рокси, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Рокси!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Slots Empire Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет Рокси,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50GRATIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 21.04.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 21.04.2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.
Принимая во внимание все вышесказанное, а также ваш игровой баланс на момент закрытия учетной записи, который составлял 149 долларов США, хотя минимальная сумма, необходимая для выплаты, составляет 150 долларов США, в настоящий момент невозможно запросить выплату.
С уважением,
Команда казино Slots Empire
Дорогая Рокси,
К сожалению, правила Slots Empire Casino четко прописаны, и вы согласились с ними при регистрации. Как было описано в казино, было значительное время, чтобы попытаться вывести ваш выигрыш, чего не произошло, и, поскольку казино больше не принимает игроков из вашей страны, мы полностью понимаем, что обязательные процессы - проверка и внесение депозита. больше невозможно сделать.
Мне очень жаль, но мы ничего не можем для вас сделать в этом случае, и жалоба будет отклонена как «необоснованная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
