Slots of Vegas Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал заявку на вывод 14.09.22 на 2500. Получил 1250 7.10. Остальные 1250 были представлены как новый запрос на снятие средств от 7 октября. Когда я вчера связался с казино, чтобы узнать об отправке оставшегося вывода средств от 14 сентября, мне сказали, что запрос был отправлен 7 октября, и они находятся в пределах сроков для утверждения платежа. Отправка платежа 10/7 была задержкой платежа, и теперь они просят меня подождать дольше, чтобы получить остаток платежа. Игнорируя тот факт, что отзыв был отправлен 14 сентября, а не 7 октября.

Уважаемый cisternino131,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?

Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В ожидании

Я внес биткойн, используя бонус, который соответствует требованиям по пролонгации. Общий выигрыш составил 2500, которые были отправлены на вывод биткойнов 14 сентября. Они заплатили 1250 биткойнов 7 октября. Остальные 1250 были отправлены в качестве нового запроса на снятие средств 7 октября и находятся на рассмотрении. Когда меня спросили, почему только половина оплаченного ответа была снята, QE одобрила и что они все еще находятся в срок для отправки мне оставшейся части платежа. Без учета оплаты был представлен 9/14.

Большое спасибо за ответ, cisternino131. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

После того, как вы связались с вами, казино одобрило снятие средств 20 октября, но не отправило его.

В этом случае я бы предложил подождать еще несколько дней, чтобы увидеть, будет ли обработан вывод средств. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Я разочарован этим ответом, учитывая, что отзыв был сделан на 2500, представленных 14 сентября. Казино решило подождать до 7 октября, дав мне только половину моего выигрыша. Повторно представил другую половину в качестве нового отзыва на 10/7. Сейчас 29.10, а ом все еще ждет выигрыша от 14.09. На данный момент я не сомневаюсь, что они отправят мой биткойн, так как они одобрили его 20 октября. Все еще слишком долго для отзыва, и они сомнительны, чтобы повторно отправить другую половину 10/7 и использовать это как «в рамках времени»

Я до сих пор не получил свой вывод.

Я не понимаю, почему с вашей стороны не было дальнейших попыток помочь мне уйти?

Большое спасибо cisternino131 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Сегодня утром получил выплату. Спасибо за ваше время.

Уважаемый cisternino131,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан