Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Она дважды снимала суммы в размере 500 евро и 76 евро. Наименьшая сумма была выплачена оперативно, однако две более крупные суммы находились на рассмотрении. Она сообщила о неудовлетворительном обслуживании клиентов в казино. Однако в ходе рассмотрения жалобы она подтвердила, что все ее выигрыши были зачислены на ее счет. После ее подтверждения мы закрыли жалобу как «решенную».
25 марта я инициировал вывод 500 евро.
29 марта я снова снял 500 евро.
30 марта я сделал дополнительный вывод 76€.
Сумма в 76 евро была зачислена на мой счет в тот же день, несмотря на то, что это был мой последний запрос на вывод средств, предшествовавший двум другим суммам.
Я много раз пытался связаться с их службой поддержки, и их ответы были нейтральными. Они сказали мне набраться терпения и что деньги будут обработаны как можно скорее.
Я несколько раз спрашивал, почему было обработано только 76 евро вместо 1000 евро. Один человек сказал мне, что это потому, что это была меньшая сумма, другой сказал, что размер суммы не имеет значения, а третий уклонился от ответа на вопрос.
Когда я задаю вопрос, они говорят, что не работают в финансовом отделе, поэтому не знают, когда будут обработаны деньги. Они сказали мне набраться терпения и что меня проинформируют по электронной почте. Я отправил им письмо, но они еще не ответили.
Сумма, которую я выиграл, значительна, и я беспокоюсь, что потерял свои деньги.
Дорогая Лавалава12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, да
Я все равно подожду, пока пройдет 14 дней с момента 1-го вывода.
Спасибо
Я хотел бы добавить, что каждый раз, когда я спрашиваю службу, они уходят от ответа, просят набраться терпения и кладут трубку.
Ни одна другая компания никогда не относилась ко мне так.
Они также говорят мне, что не относятся к финансовому отделу, но когда я говорю им, чтобы они связали меня с этим отделом, они не отвечают.
Я хотел бы сообщить, что сегодня на мой счет была зачислена сумма в размере 500 евро.
Все деньги пришли.
Slotspalace — надежное казино!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Lavalava12, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
