Игрок из Австрии выиграл 500 евро и дважды пытался вывести деньги. После недельного процесса проверки и обращения в службу поддержки казино внезапно удалило ее учетную запись и вернуло только 80 евро ее выигрыша, что вызвало обвинения в мошенничестве. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл около 2 недель назад 500 евро. Пробовал перепрошивать 2 раза. В первый раз они вернули мне мою сумму, чтобы выиграть время, а я потратил деньги. Я не играл, потому что хотел посмотреть, дадут ли мне мои деньги (не был уверен насчет сайта). Так проверка тоже длилась 7 дней. При этом пару раз обращался в поддержку. Не получил помощь. Теперь они ни с того ни с сего аннулировали мой аккаунт и прислали мне всего 80 евро(скрины все у меня есть, пыталась дозвониться). Этот сайт является мошенничеством! Не играйте!
Уважаемый Моа123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
