Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой исчезновения значительной суммы денег со своего счета во время игры на бонусные деньги на Slotspalace. Несмотря на многочисленные электронные письма, проблема так и осталась нерешенной. Однако после того, как он подал нам жалобу, вопрос был успешно решен, и игрок подтвердил возврат своих бонусных денег. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Играл как обычно на slotspalace с бонусными деньгами, выиграл более 3 тысяч, а когда мне было около 2 тысяч или около того, 1500 моих денег исчезли. Это было в пятницу, и я до сих пор не получил их обратно, отправил несколько гневных писем, но денег нет. Я потерял на этом сайте более 100 тысяч, и вот как они со мной обращаются. Я хочу сообщить об этом сайте и увести людей с этого мошеннического сайта.
Дорогой hemstad89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotsPalace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот, название или точную ссылку на активированный вами бонус? Это был бездепозитный бонус или бонус на депозит?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
это было исправлено, теперь я получил свои бонусные деньги 🙂 так что все снова в порядке
Дорогой hemstad89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
