Игрок из Бразилии выиграл более 1000 реалов в онлайн-казино, но получил 13-дневную задержку в одобрении документов. Затем казино конфисковало его выигрыши, заявив, что они были получены в результате бонусной игры. Несмотря на то, что время ответа было продлено на 7 дней, игрок не смог предоставить дополнительную информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации.
Я выиграл чуть больше 1000 реалов, набрав выигрыш, изначально я начал играть с Бонусом, а затем продолжил игру с накопленным выигрышем, выполнив 100% игрового процесса, и запросил вывод своего выигрыша, и система На одобрение моих документов ушло 13 дней, затем сказал, что мой выигрыш накопился в качестве бонуса, поэтому его собираются конфисковать, но нигде не было правила, гласящего, что мой выигрыш будет накапливаться в качестве бонуса. Уже более 10 дней я пытаюсь решить эту проблему с поддержкой платформы, и они утверждают, что мой выигрыш был преобразован в бонус, поэтому я бы нарушил правила платформы, но если бы это было в правилах, мой выигрыш был бы превратиться в бонус, я бы не стал продолжать делать ставки.
Дорогой Претозаго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slottica.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, какой конкретно бонус вы отыграли в казино? Когда вы его погасили и когда выполнили требования по отыгрышу?
Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино, в котором казино обосновывает свое решение конфисковать ваш выигрыш?
Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе pretozago. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.
Спасибо pretozago за то, что прислали мне запрошенную информацию.
Я ознакомился с вашим обменом мнениями с казино по поводу вашего выигрыша в виде бонуса.
Правильно ли я понимаю, что при ставке на бонус ваша ставка была ниже лимита в 9 реалов?
В какой момент вы пришли к выводу, что отыгрыш бонуса завершен? Как ваш баланс отображался в интерфейсе казино, когда вы определили, что отыгрыш бонуса завершен?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
