Spin247 Casino - Вывод выигрыша был отложен из-за требований проверки.

Привет, я выиграл 150 000 рандов в период с 10 по 12 октября 2023 года и снял средства 12 октября 2023 года, но затем мои выводы были отменены, и деньги вернулись на мой счет, и я обратился в службу поддержки, чтобы спросить, почему они были отменены, и они сказали мне что я должен отправить подтверждение того, что у меня есть контракт или предоплата, чтобы получить мой выигрыш, затем я попробовал все это и предоставил им доказательство, затем, после того, как я не получил свои средства, я снова обратился к ним, и они сказали мне сказали, что я должен предоставить подтверждение источника средств, чтобы получить свой выигрыш, затем я отправил выписку со счета, но она была отклонена, они сказали, что этого недостаточно, а затем через неделю я смог получить выписку за несколько месяцев и затем я отправил его, а затем, когда я должен был получить свой выигрыш, мне сказали отправить оптимизированный/детализированный счет. Я не уверен, какой именно... Я спросил их, где мне взять эту вещь, потому что я не знаю. Я не знаю этого, и они сказали мне, что я могу получить это у своего поставщика услуг... Я пытался получить эту вещь, может быть, 2 недели, но мне это не удалось... Они сказали мне, что не предоставляют такого рода информации... Я вернулся к раскрутке 247, чтобы рассказать им и показать им даже скриншоты, но они настояли на том, чтобы я отправил этот оптимизированный или детализированный счет, а затем мы продолжали идти вперед и назад до сих пор, я даже потерял доступ к своей сим-карте... Я не знаю, что делать, чтобы получить свой выигрыш.

Дорогой Мбуквамихлали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас подтверждение того, что вы являетесь пользователем этого номера телефона, подтверждение вашего дохода и счет, показывающий, что вы купили ваучеры, которые вы использовали для депозитов?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили казино?
• Обратились ли вы к своему оператору мобильной связи, чтобы восстановить доступ к SIM-карте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я предоставил им подтверждение того, что я являюсь владельцем номера телефона, а также подтверждение дохода... Единственное, что я так и не смог предоставить, это оптимизированный/детализированный счет из-за отсутствия доступа к телефону. номер.... Я связался с поставщиком услуг, чтобы попытаться получить доступ к номеру телефона, но мне это не удалось из-за правильной информации. «Они сказали», они говорят, что информация, которую я предоставляю, не совпадает с той, что есть в системе. ... Вот почему я изо всех сил пытаюсь получить свой выигрыш.

Не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение, которое вы получили относительно несоответствия информации? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Связь с моим телефонным провайдером была через звонок.... Или вы имели в виду общение между мной и службой поддержки spin247?

Я имел в виду общение между вами и казино. Я буду ждать твоего сообщения.

Привет, я только что отправил информацию, хотя информации не так уж и много... Скриншоты, которые я сделал некоторое время назад... Я не смог сделать больше скриншотов, потому что только что получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта. .... Без каких-либо объяснений и причин

Привет, я снова получил электронное письмо о том, что учетная запись вновь открыта....

Спасибо за обновление.

Была ли проверка источника средств успешной? Получали ли вы какие-либо дополнительные ответы от казино по данному вопросу?

Проверка источника средств прошла успешно.

Никакого дополнительного ответа от них я так и не получил..

В службе поддержки сказали мне, что я должен связаться с ними, когда получу счет за этот товар, иначе я не получу свой выигрыш.

Счет снова закрыт..

Я получил электронное письмо со сообщением: «Ваша учетная запись закрыта»»

Потом я попытался войти в систему, но он не смог войти, потому что он закрыт...

Большое спасибо, Мбуквамихлали, за то, что рассказали нам о ситуации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ок, буду ждать помощи.

Привет,

Спасибо Мбуквамихлали за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Spin247 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь с проблемой проверки этого игрока.

Спасибо!

Дорогой Мбуквамихлали,

Спасибо за ваше сообщение.

Проверив вашу учетную запись, мы видим, что вы несколько раз запрашивали снятие средств, и во время вашего запроса мы запросили у вас дополнительную информацию о вашем счете за мобильный телефон.

У нас есть различные флаги и триггеры для активности клиентов, требующие от нас запроса дополнительной информации о клиенте в связи с действиями и депозитами, внесенными на вашу учетную запись Spin247 с помощью вашего мобильного телефона.

Из-за нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества, чтобы гарантировать, что наши игроки настоящие и используют законные способы оплаты. Мы серьезно относимся к своим регуляторным обязанностям и поэтому внедрили ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогут предотвратить любое потенциальное злоупотребление игровой системой. Это включает в себя предупреждение о том, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть своих поставщиков мобильных телефонов или кредитных карт.

Поскольку вы не предоставили нам подтверждение депозитов, внесенных с использованием вашего телефонного счета, и подтверждение источника средств, было принято решение закрыть ваш счет и аннулировать ваши снятие средств в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при регистрации. счет у нас.

Хотя мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, мы надеемся, что наши объяснения по поводу принятия этого решения будут ясными. К сожалению, в этом случае мы не сможем предложить альтернативную резолюцию.

Я предоставил все запрошенные вами документы, и вы продолжали запрашивать их до тех пор, пока я не смог их доставить из-за того, что не знал, как сделать или получить то, что вы просили.

Кажется, это своего рода мошенничество с моими деньгами, потому что вы запросили подтверждение предоплаты или контракта, и я отправил его, затем, когда я должен был получить свой выигрыш, вы затем попросили подтверждение наличия средств, а затем я отправил его снова, когда я должен был Получите мой выигрыш, вы запросили счет за этот товар или что-то в этом роде, но я не смог его отправить, так как не смог его получить.

Если бы вам не нужна была причина забрать мой выигрыш, вы бы запросили все документы сразу, в отличие от меня.

Это совсем несправедливо... Я использовал свои деньги для игры, затем выиграл и в итоге потерял все деньги.

Вы сначала закрыли мой аккаунт и открыли его, теперь закрыли снова, серьёзно это не имеет никакого смысла.

Все, что я прошу, это мой выигрыш, вот и все.

Если я не могу получить свой выигрыш, я предпочитаю иметь свои депозиты.

Мы так усердно работаем ради этих денег, что вы просто украли у нас дневной свет.

Дорогой Мбуквамихлали , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы предоставили для проверки, до закрытия вашего аккаунта, чтобы я мог их просмотреть? Вы можете отправить его на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Здравствуйте, я отправил вам письмо с необходимыми документами.

Надеюсь, что вы решите этот вопрос. Спасибо

Спасибо за предоставленную информацию , Мбуквамихлали . Сколько времени вам было отведено на получение подробного счета до закрытия вашего счета?

Это было 2 или 3 недели.

Затем закрыли и вновь открыли его в тот же день (24 ноября 2023 г.).

Затем 5 декабря 2023 года его снова закрыли.

Что происходит сейчас, ведь я все еще жду, а время остановилось.

Я понимаю ваше разочарование, но в данном случае мало что можно сделать. Мы против правил, которые заканчиваются конфискацией средств, но, учитывая, что это отраслевой стандарт, когда дело доходит до проверки, и вам дается относительно много времени на сбор документов, мы не хотим идти против отраслевых стандартов и наказывать казино. . В будущем я бы рекомендовал использовать способ оплаты, к которому вы сможете предоставить достаточную документацию, чтобы предотвратить подобные ситуации. К сожалению, нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.