Игрок из Германии уже более месяца ожидает вывода 1000 евро в SpinCity, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Служба поддержки казино постоянно советовала ему дождаться процесса проверки, а он ежедневно сообщал о решении. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Приложение SpinCity — не что иное, как мошенничество!
Проиграв более 1000 евро, мне удалось выиграть небольшую сумму в 250 евро, которую я запросил на вывод, и никаких проблем не возникло! Сделав еще несколько депозитов, я в конце концов выиграл сумму в 1000 евро, которую хотел снять!
Для этого им потребовалась выписка с банковского счета, показывающая недавний депозит, а также несколько других документов. Я загрузил все как просили! Более месяца я пытался каждые два дня пройти проверку! Но все было напрасно!! Они постоянно говорили мне подождать, пока проверка не будет завершена! Я каждый день общался с поддержкой!! И ничего не произошло!!! Какой смысл выигрывать, если все, что ты можешь делать, это делать депозиты?!
Крайне не рекомендую пользоваться этим!!!
Дорогой Стефансуннкрумпель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
