Игрок из России заблокировал свой аккаунт для проверки после получения существенного выигрыша. Казино сообщило нам о том, что игрок использует некоторые игровые ошибки, однако из-за недостаточности доказательств казино решило выплатить игроку выплату в качестве акта щедрости, и жалоба была рассмотрена.
Дорогой Рембит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы указать, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или из джекпота? Снимали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо.
Я так понимаю, что может быть проверка. Но я не думаю, что это займет больше месяца . И они не предоставляют никакого ETA. Я выиграл 11 февраля.
Я достаточно терпелив. Я сотрудничал с комплаенс-командой и давно отправил все документы, которые они хотели.
Это был не джекпот, а единственный крупный выигрыш в бонусной игре.
Раньше я успешно выводил деньги. Но я вложил гораздо больше, и сейчас я в большом убытке.
Большое спасибо, Рембит, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рембит!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Stake Casino к этой дискуссии, чтобы объяснить нам ситуацию.
Привет, гуру казино,
Этот клиент нарушает наши Условия использования, используя несколько учетных записей для злоупотребления недостатками в играх сторонних поставщиков. Мы попросили пользователя раскрыть информацию о любых других используемых учетных записях, но они прямо сказали нам, что использовали только эту учетную запись «Rembit».
Фактически, учетная запись напрямую связана с другой учетной записью «MrGold».
MrGold
Оборот: $ 31 749,69
Прибыль: 220 406,24 $
Статус: вся прибыль и депозиты были переведены клиенту
Рембит
Оборот: $ 58 369,44
Прибыль: 62 697,04 $
Статус: вся прибыль и депозиты в настоящее время удерживаются
Обе учетные записи использовали недостатки в сторонних играх, которые были обнаружены и теперь исправлены на стороне провайдера.
Мы удивлены, что этот злоумышленник заходит так далеко, учитывая, что он уже получил значительную прибыль от этого вектора злоупотреблений на своем первом счете.
Это не развлекательный игровой процесс, и, к сожалению, это распространенный аспект индустрии казино, о котором вам хорошо известно.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация ».
MrGold - это не мой аккаунт.
Почему вы так утверждаете?
Я не использовал недостатки игры.
Вы можете перечислить игры, о которых говорите?
Как вы сказали, эти недостатки уже исправлены, и это не должно быть проблемой.
Позвольте мне быть более конкретным:
1. С чего вы взяли, что я каким-то образом связан с аккаунтом MrGold?
2. Я выиграл в игре Book of Sun, созданной Booongo.
Итак, вы утверждаете, что в этой игре были использованы мной недостатки (что неверно).
Может ли кто-нибудь из Booongo присоединиться к обсуждению и подтвердить это?
Уважаемые представители Stake Casino!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительные подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет,
Письмо было отправлено вчера, пожалуйста, проверьте его, когда у вас будет такая возможность, и сообщите нам, если вам понадобится дополнительная информация.
С уважением,
Stake.com
Всем привет!
После проверки доказательств, предоставленных нам командой Stake Casino, мы ответили им, что нам потребуется дополнительная информация.
После того, как мы получим всю необходимую информацию, мы приступим к нашему заключению по этому делу.
Привет, Рембит!
После подробного общения с представителями Stake Casino мы попросили и согласились работать над получением дополнительной необходимой информации по этому делу.
Так что прямо сейчас у нас нет другого выбора, кроме как ждать.
Привет, Рембит!
После обсуждения с представителями Stake Casino, они решили, что весь баланс будет выплачен вам.
Однако представители казино по-прежнему считают, что вы злоупотребляли игрой и использовали несколько аккаунтов. Кроме того, вы сможете снять этот баланс, и услуги казино вам больше не будут предоставляться.
Мы считаем этот поступок очень щедрым.
Что бы вы хотели добавить?
Я подтверждаю, что мой баланс был выплачен.
Я хотел бы искренне поблагодарить сотрудников casino.guru за помощь в этом вопросе.
Это был очень напряженный период, и я рад, что мой выигрыш выплачен.
Для ясности: я все еще не согласен с обвинениями Стейка.
Я не злоупотреблял ни одной игрой и не использовал несколько аккаунтов.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
