Привет , Наталья ! Я отправила счет за электроэнергию по запросу их команды KYC. Теперь их команда KYC отклонила это предложение и попросила меня прислать им налоговое письмо. Что происходит, Казино Стейк?
У меня есть копия журнала чата их агента.
Разговор со Stake.com
Начало 14 декабря 2023 г. в 21:19 по белградскому времени CET (GMT+0100).
---
21:19 | lanwinlipson: Привет, я повторно отправил счет за коммунальные услуги.
21:19 | lanwinlipson: Пожалуйста, попросите вашу команду KYC просмотреть их.
21:19 | IvonaG из Stake.com: Здравствуйте.
Спасибо, что обратились.
Дайте мне немного времени, чтобы проверить это, пожалуйста.😊
21:20 | Ланвинлипсон: ОК, спасибо
21:25 | IvonaG из Stake.com: Ваше дело передано нашей ответственной команде.
Пожалуйста, проверьте свою страницу подтверждения, и вы получите обновление в ближайшие несколько дней.
Если мы можем вам чем-то еще помочь, сообщите нам об этом.
21:29 | Ланвинлипсон: оно отклонено
21:29 | ланвинлипсон: пожалуйста, помогите
21:31 | lanwinlipson: любые обновления от KYC
21:31 | IvonaG с Stake.com: Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь новостей от нашей ответственной команды.
21:34 | ланвинлипсон: я жду уже месяц
21:34 | lanwinlipson: чтобы подтвердить мою учетную запись
21:34 | Ланвинлипсон: после того, как я наконец получил свой счет за коммунальные услуги, его все равно отклонили
21:34 | ланвинлипсон: я отправлял заявку несколько раз
21:34 | Ланвинлипсон: выписки по моей кредитной карте
21:35 | ланвинлипсон: но вместо этого они попросили утилиту
21:38 | Ланвинлипсон: Что нового?
21:38 | IvonaG с Stake.com: Мы получили новости от нашей ответственной команды.
Вам необходимо отправить налоговое письмо (отчет) с подписью, печатью и фотографией для проверки KYC уровня 3.
21:39 | Ланвинлипсон: Я уже сказал им, что не подпадаю под налогообложение
21:39 | ланвинлипсон: в моей стране
21:39 | Ланвинлипсон: Я уже писал им сообщение
21:39 | Ланвинлипсон: Я пожаловался на это гуру казино
21:39 | Ланвинлипсон: это было сообщение от представителя кола
21:39 | Ланвинлипсон: Уважаемый сэр.
Еще раз приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в ходе процесса проверки. Мы хотим подчеркнуть нашу непоколебимую приверженность поддержанию безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков. Многоэтапная процедура проверки предназначена для сохранения целостности нашей платформы, и мы признаем ваше разочарование и обеспокоенность по поводу требований к документации.
После проверки соответствующей командой выяснилось, что приемлемые документы снова не были загружены правильно, что привело к задержке проверки вашей учетной записи. Пожалуйста, мы хотели бы еще раз сообщить, что выписка с банковского счета или кредитной карты, содержащая ежемесячные транзакции (в некоторых случаях выписка с банковского счета не принимается), как описано в статье (приемлемое подтверждение адреса), упомянутой в вашей последней помощи. . Кроме того, имейте в виду, что все документы должны быть подписаны на ваше имя и сфотографированы. К сожалению, скриншоты не принимаются.
Позвольте нам еще раз повторить указанные требования к необходимым документам: Для Уровня 3 мы просим предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца. Для уровня 4 необходимо предоставить расчетную ведомость и выписку из банковского счета за предыдущие три месяца. Крайне важно, чтобы зарплата, указанная в расчетных ведомостях, поддавалась проверке в соответствующей банковской выписке.
После составления и загрузки вышеупомянутых документов в соответствии с предусмотренными требованиями мы оперативно перешлем их команде для тщательной проверки вашего аккаунта. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.
С уважением,
21:40 | Ланвинлипсон: Из кола
21:41 | Ланвинлипсон: Я не понимаю, почему они продолжают менять документы
21:41 | lanwinlipson: затрудняю проверку моей учетной записи
21:41 | lanwinlipson: Мои выплаты приостановлены из-за KYC
21:43 | IvonaG с Stake.com: Пожалуйста, прочитайте мое предыдущее сообщение.
Это последнее сообщение от нашей ответственной команды, и вам необходимо отправить налоговое письмо (отчет) с подписью, печатью и фотографией для проверки KYC уровня 3.
К сожалению, это единственный способ продолжать использовать наш сайт.
Если мы можем вам чем-то еще помочь, сообщите нам об этом.
21:43 | ланвинлипсон: Теперь тебе не нужен мой счет за коммунальные услуги?
21:44 | IvonaG из Stake.com: Пожалуйста, пришлите нам документы, упомянутые в последнем сообщении.
21:45 | Ланвинлипсон: Какого черта?
---
Экспортировано с сайта Stake.com 14 декабря 2023 г. в 21:45 по белградскому времени CET (GMT+0100).
Hi Natalia, I submitted my electricity bill as requested by their KYC team. Now their KYC team has rejected it and asked me to send them a tax letter. What's going on, Stake Casino?
I have a copy of their agent's chat log.
Conversation with Stake.com
Started on December 14, 2023 at 09:19 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
---
09:19 PM | lanwinlipson: Hi there I have resubmitted my utility bill
09:19 PM | lanwinlipson: Please ask your KYC Team to review them
09:19 PM | IvonaG from Stake.com: Hello there.
Thank you for reaching out.
Allow me some time to check it up, please.😊
09:20 PM | lanwinlipson: OK thanks
09:25 PM | IvonaG from Stake.com: Your case is forwarded to our team in charge.
Please check up on your verification page and you should receive an update in the next few days.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:29 PM | lanwinlipson: it is rejected
09:29 PM | lanwinlipson: please help
09:31 PM | lanwinlipson: any updates from KYC
09:31 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly be patient and wait for an update from our team in charge.
09:34 PM | lanwinlipson: I'm waiting for a month now
09:34 PM | lanwinlipson: to verify my account
09:34 PM | lanwinlipson: after i finally got my utility bill still got rejected
09:34 PM | lanwinlipson: I have submitted multiple times
09:34 PM | lanwinlipson: my credit card statements
09:35 PM | lanwinlipson: but they asked for utility instead
09:38 PM | lanwinlipson: Whats new?
09:38 PM | IvonaG from Stake.com: We got an update from our team in charge.
You need to send a tax letter ( report ) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
09:39 PM | lanwinlipson: I have already told them I dont fall under tax
09:39 PM | lanwinlipson: in my country
09:39 PM | lanwinlipson: I have messaged them before
09:39 PM | lanwinlipson: I have coomplained this on casino guru
09:39 PM | lanwinlipson: this was the message from stake representative
09:39 PM | lanwinlipson: Dear Sir.
Once again, we extend our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered throughout the course of the verification process. We wish to underscore our unwavering commitment to maintaining a secure and compliant environment for all our players. The multi-step verification procedure is designed to preserve the integrity of our platform, and we acknowledge your frustrations and concerns regarding the documentation requirements.
After verifying with the relevant team, it appears that, once again, the acceptable documents have not been uploaded correctly, which has resulted in the delay of your account verification. Please, we would like to inform, once more, that Bank statement or credit card containing the monthly transactions (in some cases bank statement will not be accepted), as per describe in the article (acceptable proof of address) mentioned in your last assistance. Furthermore, keep in mind that all the documents need to be under your name and photographed. Unfortunately, screenshot are not acceptable.
Allow us to reiterate the specified requirements for the requisite documents: For Level 3, we kindly request the submission of a utility bill and proof of payment for the last three months. For Level 4, it is indispensable to provide both a payslip and a bank statement covering the preceding three months. It is of utmost importance that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Upon compiling and uploading the aforementioned documents in accordance with the stipulated requirements, we will expeditiously forward them to the team for a thorough review of your account. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
09:40 PM | lanwinlipson: From Stake
09:41 PM | lanwinlipson: I don't understand why they keep changing the documents
09:41 PM | lanwinlipson: making it difficult to verify my account
09:41 PM | lanwinlipson: My withdrawals are on hold due to KYC
09:43 PM | IvonaG from Stake.com: Please, read my previous message.
This is the latest update from our team in charge and you need to send a tax letter( report) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
Unfortunately, that is the only way for you to continue to use our website.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:43 PM | lanwinlipson: Now you don't need my utility bill?
09:44 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly send us the documents mentioned in the last message.
09:45 PM | lanwinlipson: What the heck?
---
Exported from Stake.com on December 14, 2023 at 09:45 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
Автоматический перевод: