Игрок из Аргентины недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Дело успешно разрешилось.
Уважаемый господин / госпожа
Я пишу, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com).
Причины моей жалобы заключаются в том, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, указанные Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Из-за недостаточных процессов я смог создать новую учетную запись, несмотря на то, что я навсегда исключен из стейкинга (с 26 ноября 2022 г.) и смог внести значительную сумму денег в течение чуть менее 3 месяцев. В общей сложности мои депозиты за вычетом снятия составляют более 3 360 долларов США, а мои ставки - более 25 174 долларов США.
ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:
Я рассчитываю получить полный возврат своих депозитов, таким образом, оставаясь в том же положении, в котором я был раньше, из-за того, что участие не смогло собрать необходимую информацию о CDD, KYC и AML, которая предотвратила бы самоисключенный пользователь от создания дополнительной учетной записи и внесения этой суммы денег. Все мои доказательства прилагаются
Уважаемый nicob7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что использовали те же учетные данные для открытия новой учетной записи? Какая часть вашей информации отличалась от той, которую вы использовали в своей первой учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я только что переслал вам электронные письма, в которых просил самоисключение. Также я отправил вам скриншот, где вы можете видеть, что появляется сообщение, когда я хочу войти в свой первый аккаунт, в котором говорится, что я не могу войти, потому что я самоисключен.
самоисключение, которое я просил, было постоянным, я не помню, чтобы указывал причину, по которой я самоисключился.
Что касается учетных данных, то я использовал абсолютно одинаковые во всех полях, которые были запрошены, разных данных не было. К сожалению, у меня нет возможности проверить это, так как я не могу войти в систему.
Спасибо, nicob7, за переадресованные письма. Значит, единственная разница в представленных данных между вашим первым и вторым аккаунтом заключалась в вашем адресе электронной почты, верно? Отправляли ли вы ранее какие-либо личные документы для завершения проверки KYC с вашей первой учетной записью?
Собственно, это единственное отличие. Я никогда не отправлял никаких личных документов, потому что они никогда не просили меня об этом, и это не обязательно для возможности играть.
Не могли бы вы сообщить, правильно ли вы заполнили информацию об игроке в своем первом и втором аккаунтах?
Здравствуйте, как я вам уже говорил, в первый аккаунт не могу войти, не пускает. Тем не менее, я прилагаю скриншот с информацией об игроке второй учетной записи. Эта информация совпадает с первой учетной записью.
Большое спасибо, nicob7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я оставляю краткое изложение того, что со мной произошло, потому что, возможно, я не очень хорошо выразился
На мой взгляд, кажется, что Stake не так заботится о самоисключении игроков и не берет на себя роль ответственного казино, что очень обидно, поскольку это очень признанное казино во всем мире.
Мое предлагаемое решение — это возврат всех депозитов, сделанных мной на моих последних двух счетах, очевидно, за вычетом сделанных мною снятий средств, которые, согласно расчетам, составят около 5300 долларов США. Таким образом, я бы взял на себя только потери моей первой учетной записи с самоисключением, поскольку в этой учетной записи мне не на что жаловаться, потому что это было до того, как я запросил самоисключение.
Также следует уточнить, что я отправил электронное письмо в Stake (support@stake.com) в прошлую субботу с электронной почты моей последней созданной учетной записи, и я до сих пор не получил ответа.
Я надеюсь, что этот случай может быть решен как можно быстрее и сердечнее, большое спасибо. Привет
Уважаемый nicob7,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Буду признателен за быстрый ответ Стейка. Я отправил электронные письма в сектор поддержки и жалоб почти три недели назад, но до сих пор не получил ответа.
Так что пожалуйста Stake, отнеситесь к делу серьезно и хотя бы быстро ответьте, спасибо
Уважаемый гуру казино,
Мы подтверждаем, что мы достигли соглашения с Пользователем напрямую, и, таким образом, этот вопрос теперь решен.
С уважением,
Привет, гуру казино. Как сказал Стейк, проблема устранена. Хотя отсутствует часть, которая не была полностью решена, я обращаюсь к себе по адресу complaints@stake.com, и они еще не ответили.
Уважаемый nicob7,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф