Stake Casino - У игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта.

Здравствуйте, я столкнулся с проблемой, из-за которой я не могу подтвердить проверку уровня 3 и 4. Я прочитал все часто задаваемые вопросы, выполнил инструкции по отправке соответствующих документов (выписки из банка, счета за электричество), но все было отклонено без каких-либо разъяснений ни со стороны онлайн-поддержки, ни по электронной почте, просто скопируйте/вставьте ответы из часто задаваемых вопросов. Рассмотрение документа занимает около 7 дней, и его даже можно просмотреть через онлайн-поддержку. Я впервые сталкиваюсь с таким плохим общением, особенно с не отвечающим процессом проверки. Я вижу, что здесь работают компетентные люди, и надеюсь решить это недоразумение быстро и просто, без необходимости тратить время и силы на написание негативных отзывов на Trustpilot и других платформах.

Здравствуйте, Сапнининкас!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за быстрый ответ! Аккаунт заморожен с 23 октября. Уровень 1 и Уровень 2 - моя личность подтверждена. Сейчас я пытаюсь пройти уровень 3. Подтверждение адреса. Я отправил счет за электроэнергию, в котором указано, что он оплачен за 3-месячный период, а также указано мое имя, фамилия, адрес и логотипы поставщиков электроэнергии. Я не знаю, чего еще может не хватать? Штамп от поставщиков электроэнергии? Отправлял в разных форматах: PDF, фото распечатанной страницы, распечатанная и отсканированная, принтскрин. На английском и моем родном языке. Я также пытался отправить выписку по счету, но согласно FAQ ее могут отклонить, поэтому больше не пробовал.

Последнее письмо от службы поддержки я получил вчера, просто чтобы следовать тому, что написано для Уровня 3, никаких подробностей. Для уровня 3 там написано:

Пожалуйста, предоставьте подтверждение адреса. Все документы необходимо положить на ровную поверхность так, чтобы все 4 угла находились внутри рамки. Вся информация должна быть четкой и идентифицируемой.

Загрузите счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние 3 месяца.

Спасибо Сапнининкас за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Сапнининкас!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят. А пока не могли бы вы прислать мне предоставленные вами для проверки документы на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ), чтобы я мог просмотреть их?

Уважаемое Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине игроку было отказано в выдаче документов на 3 уровень?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Дорогая Мадам,

Приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность по поводу необходимой документации и хотим заверить вас, что нашим главным приоритетом является поддержание безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших пользователей.

Мы хотели бы сообщить вам, что проверка уровня 3, к сожалению, была отклонена 19 дней назад, и с тех пор никаких дополнительных документов предоставлено не было. После консультации с соответствующей командой было установлено, что необходимые документы не были загружены правильно, что привело к задержке проверки вашей учетной записи. В частности, по счету за коммунальные услуги было отмечено, что отдельные документы на коммунальные услуги и подтверждение оплаты не были предоставлены. Чтобы исправить это, вам необходимо будет предоставить счет за коммунальные услуги за последние три месяца (в котором должны быть указаны ваше имя и адрес), а также подтверждение оплаты этого счета за коммунальные услуги за каждый месяц.

Для проверки уровня 4 необходимо предоставить как недавнюю платежную ведомость, так и выписку из банковского счета за последние три месяца. Важно, чтобы данные о зарплате в расчетных ведомостях можно было сверить с транзакциями, указанными в банковской выписке. После того, как вы составите и загрузите эти документы в соответствии с требованиями, мы обеспечим их быстрое рассмотрение нашей командой, чтобы ускорить проверку вашей учетной записи.

Мы высоко ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и готовы помочь вам на каждом этапе этого процесса.

С уважением,

Спасибо за ответ, Stake Casino.

Уважаемый Сапнининкас, я получил Ваше письмо с прикрепленными файлами. Я вижу только один файл со счетом за коммунальные услуги, который представляет собой счет за электричество, переведенный на английский язык машиной. У него также есть 3 разных адреса, один из которых предположительно соответствует адресу, указанному в вашей банковской выписке.

Не могли бы вы предоставить оригинал документа? Тот, которым вы поделились, не подходит для целей проверки.

Сможете ли вы предоставить казино подтверждение оплаты счетов за коммунальные услуги, как это было запрошено в их последнем сообщении?

С уважением,

Наталья

Здравствуйте, Stake Casino, спасибо за ответ!

У меня есть несколько вопросов:

1)Во-первых, вы запросили счет за коммунальные услуги с оплатой. В отправленном мною документе указано, что счет оплачен. Если это неприемлемо, не могли бы вы объяснить, как я могу загрузить на веб-сайт и счет, и платеж, если я могу загрузить только один файл?

2) Уровень 3 гласит, что необходимо предоставить подтверждение адреса и счет за коммунальные услуги, но в FAQ указано:

«Для подтверждения вашего адреса вы можете использовать один из следующих документов:

*Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату)

*Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)

* Муниципальный налог, муниципальный законопроект или письмо правительства о налогах.

*Официальное письмо от вашего работодателя или учебного заведения, подтверждающее ваш адрес, с печатью и подписью.

*Договор аренды

* Рекомендательное письмо из банка. Рекомендательное письмо из банка должно быть просто информативным письмом с некоторой вашей и банковской информацией. Это письмо должно быть на английском языке и должно отвечать следующим требованиям:

Показывает полный контакт банка

Показывает ваше полное имя и адрес

Показывает дату выставления счета и тип счета.

Показывает дату выдачи письма"

Вопрос: Можно ли отправлять документы уровня 3 согласно часто задаваемым вопросам?

3) Моя родная страна — Литва, на каком языке вы бы мне посоветовали отправить документы? Оригинальные литовские документы или переведенные на английский?

Уважаемый Сапнининкас, предоставили ли вы казино запрошенные документы (счет за коммунальные услуги за последние 3 месяца и подтверждение оплаты)?

Привет,

Отправил. Жду ответа 🙂

Привет,

Мое подтверждение адреса было снова отклонено. Я добавил 3 отдельных счета за электричество и 3 платежа по этим счетам. Я не понимаю, что не так и почему так сложно доказать адрес в 2024. Даже банки довольно легко проводят валидацию простым счетом за электроэнергию без каких-либо платежей. Я отправил на ставку счет + оплату.

Наталья, может быть вы прокомментируете? Я отправил вам электронное письмо со счетом за электроэнергию.

Спасибо за письмо, Сапнининкас.

Уважаемое Stake Casino, не могли бы вы объяснить, по какой именно причине сейчас отклонили документы игрока? Как я вижу, игрок предоставил вам 3 счета за электроэнергию за последние 3 месяца и подтверждение оплаты каждого счета отдельными транзакциями, согласно тому, что вы у нее запросили.

Было ли оно загружено в неправильном формате? Вам нужна вся выписка по счету за последние 3 месяца, где отображаются платежи по счетам за электроэнергию? Мы будем очень признательны за любые уточнения, поскольку игроку будет довольно сложно предоставить вам правильную форму документов, если вы не объясните, в чем была проблема.

Дорогая Мадам,

Мы ценим ваше терпение во время рассмотрения вашего дела.

Соответствующая группа сообщила нам, что в этом конкретном случае и для Уровня 3 необходимо загрузить полную выписку по счету за трехмесячный период. Поэтому нам необходима полная выписка с банковского счета, счета за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за этот период.

Для оставшегося уровня, как только уровень 3 будет одобрен, мы сообщим вам о необходимых документах для загрузки.

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и готовы помочь вам на каждом этапе процесса.

С уважением,

Уважаемый Сапнининкас, вы проверили ответ казино? Для выписки по счету необходимо загрузить весь документ, а не только отдельные операции. Пожалуйста, дайте нам знать, когда это будет сделано.

Привет,

Я загрузил полную выписку по счету и счета за электроэнергию. Отклонено еще раз. Проще открыть банковский счет в другой стране, чем подтвердить счет на сайте ставок 😀

Дорогая Мадам,

Мы ценим ваше терпение во время рассмотрения вашего дела.

Не могли бы вы еще раз загрузить документы с вашей последней попытки?

Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу и готовы помочь вам на каждом этапе процесса.

С уважением,

Уважаемый Сапнининкас, вы пробовали еще раз загрузить свои документы по просьбе представителя казино?

Здравствуйте, вчера я снова загрузил документы. Ждем ответ.

Спасибо, Сапнининкас.

Уважаемое казино Stake, пожалуйста, проверьте правильность документов и сообщите нам, когда у вас появятся новости.

Дорогая Мадам,

Мы рады сообщить вам, что ваша заявка уровня 3 была одобрена.

В рамках процесса уровня 4 вы должны предоставить выписку из банковского счета и расчетную ведомость, подтверждающую ваш доход за последние три месяца.

Кроме того, важно предоставить четкие фотографии оригиналов документов, чтобы вся содержащаяся в них информация была видна. Эти документы можно объединить в один PDF-файл.

Мы ценим ваше понимание и оперативный ответ на этот запрос. Сообщите нам, как только вы загрузите необходимые документы через страницу проверки.

С уважением,

Спасибо за обновления, Stake Casino.

Уважаемый Сапнининкас, сообщите нам, как только предоставите казино запрошенные документы для проверки 4 уровня. Есть ли у вас такая документация?

Привет,

Я загрузил рабочий контракт и выписки с банковского счета, где указана моя зарплата за последние 4 месяца. Жду обзора.

Привет,

Мои документы на 4 уровень были отклонены. Я приложил выписку с банковского счета за этот год с платежами за 4 месяца с моего места работы и добавил свой контракт. Не знаю, что еще добавить... Наталья, я Вам на почту отправила предоставленные документы, может Вы прокомментируете это?

Уважаемый Сапнининкас, не могли бы Вы уточнить, не получаете ли Вы от работодателя никаких расчетных ведомостей, подтверждающих ежемесячную выплату Вам заработной платы? Может быть, если бы вы могли связаться со своим работодателем, он смог бы предоставить вам платежные ведомости?

Кроме того, казино попросило вас предоставить фотографии документов, и вы загрузили их сканированные копии. Важно соблюдать требования и загружать документы в правильном формате.

Привет,

1) К сожалению, в нашей стране не выдаются платежные ведомости. Наша страна очень технологична и использует цифровые банковские переводы, что вы можете ясно видеть в моей банковской выписке. Она соответствует компании, в которой я работаю, и той же сумме, которая указана в контракте, так действительно ли это проблема?

2) Я сфотографировал свой контракт и снова отправил его на проверку 4 уровня.

Мои документы были отклонены. Отправил вам мои обновленные документы для уровня 4.

Дорогая Сапнининкас, не могли бы вы прислать мне его еще раз? Я получил ваше электронное письмо, но оно было пустым (ни текста, ни вложений).

Я считаю, что проблема может быть вызвана и датой вашего рабочего контракта, которая была старше 6 месяцев. Как вы думаете, можно ли попросить вашего работодателя предоставить вам приложение/приложение к вашему рабочему контракту, которое бы подтверждало, что ваш рабочий контракт все еще действителен и актуален?

Уважаемое Stake Casino, не могли бы вы уточнить, будет ли работать это обновление рабочего контракта, так как игрок не получает платежные ведомости?

Хочу отметить, что на вашем сайте (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) оно сформулировано таким образом, что исключительно для проверки будет достаточно выписки из банка:

• Заработная плата (Вам необходимо будет отправить нам недавнюю выписку с банковского счета с указанием получения вашей зарплаты или оригинал платежной ведомости)

Привет,

Я отправил вам еще раз, теперь все будет в порядке.

Мой рабочий контракт рассчитан на два года, но я получаю платежи на свой банковский счет все месяцы за 2024 год, так что имеет смысл, что я все еще работаю, и, может быть, мы сможем легко решить проблемы? Спасибо за понимание 🙂

Дорогая Мадам,

К сожалению, ваши последние документы не были приняты.

Не могли бы вы загрузить выписку из банка и трудовой договор еще раз, а также предоставить письмо от вашего работодателя. В этом письме должно быть указано ваше имя, имя и контактная информация вашего работодателя, должность, дата вашего трудоустройства и сумма полученного вами дохода. Он должен быть заверен печатью и подписью вашего работодателя.

Еще раз мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Уважаемый Сапнининкас, спасибо, я получил ваше письмо.

Я бы порекомендовал вам связаться со своим работодателем и попросить его подготовить письмо, подтверждающее, что вы все еще работаете, согласно ответу казино. Это вызовет у вас какие-либо проблемы? Дайте нам знать.

Это не США и такого формата нет.

В основном то, что сказало казино Stake:

«В этом письме должно быть указано ваше имя, имя и контактная информация вашего работодателя, должность, дата вашего трудоустройства и сумма полученного вами дохода. Оно должно быть проштамповано и подписано вашим работодателем».

Все прописано в моем рабочем договоре. Может быть, простым решением может быть то, что я попрошу своего сотрудника еще раз подписать рабочий контракт в качестве подтверждения того, что я все еще работаю? Как я уже сказал, все критерии, которые упомянуты, можно увидеть в этом контракте, просто ему 2 года. Если бы он заключил контракт на этот год, это было бы нормально?

Уважаемые Сапнининкас, сообщите, пожалуйста, если Вам удалось получить какой-либо документ, который был бы актуальным и содержал всю запрашиваемую информацию.

Привет,

Все хорошо, наконец-то я подтвердил и обналичил свои деньги. Большое спасибо!

Уважаемые Сапнининки!

Спасибо за подтверждение, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру