Игрок из Болгарии сделал два депозита на общую сумму 400 евро. Когда они попытались вывести 200 евро, казино закрыло счет и аннулировало остаток в 532 евро, сославшись на политику отмены. Проведя расследование, мы установили, что в игровом процессе игрока использовались запрещенные приемы, дающие несправедливое преимущество. Следовательно, жалоба была отклонена из-за нарушения правил и условий казино.
Я сделал 2 депозита по 200 евро, и когда я попросил вывести 200 евро, они закрыли мой счет и не дают мне денег.
532 евро
Они отправили мне электронное письмо и сказали, что мой баланс был аннулирован. Они называют кражу, отмену!
Уважаемый zhivko550,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я играю в казино около недели. Мой счет был заблокирован после того, как я попытался вывести 200 евро. Я узнал, что меня заблокировали, когда на следующий день после запроса на вывод средств попытался войти в свою учетную запись. Выдало ошибку "Ваша учетная запись заблокирована". Я зашел в их чат, и мне сказали связаться с ними по электронной почте. После того, как я спросил их, почему мой аккаунт был заблокирован, они ответили следующее: «Ваш аккаунт был закрыт без права повторного открытия, а ваш баланс аннулирован». Я сам играл в блэкджек на их сайте и никогда не использовал бонус.
Спасибо за ответ zhivko550.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
Благодарю за сотрудничество и прошу прощения за неудобства.
Я отправил свой разговор с казино.
Спасибо большое, zhivko550, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, zhivko550!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Stelario присоединиться к беседе.
Дорогое казино Stelario,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших правил и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Дополнительная информация о ситуации пользователя отправлена на вашу электронную почту - michal.k@casino.guru
С уважением,
Департамент рисков казино Stelario.
Благодарим вас за ваши электронные письма и доказательства, команда казино Stelario.
Уважаемый zhivko550,
После тщательного анализа информации и доказательств, предоставленных командой казино, было установлено, что в вашем игровом процессе использовались запрещенные приемы, которые давали вам несправедливое преимущество, как было отмечено командой казино, а также провайдером игры.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино, о которых команда казино сообщила вам по электронной почте.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
