Игрок из Баварии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
17.10.2022 я запросил два вывода средств из SugarCasino Gammix Group.
1) 2500,-
2) 1000,-
Играл на реальные деньги, бонусы не принимаю.
Затем была инициирована процедура KYC, что не является чем-то необычным.
С этого момента это становится невероятным. Теперь я получил 9 электронных писем с запросом дополнительных данных после каждого представленного доказательства.
Требования к доказательствам присылаются мне по частям, а не все сразу.
Первый:
Идентификация -> отправлено изображение удостоверения личности
Адрес -> Счета отправлены
2 дня спустя - SugarCasino запросил подтверждение банковского счета, и я отправил его вам.
1 день спустя - Банковские выписки запрошены SugarCasino - я отправил банковские выписки, но скрыл личную информацию, такую как моя страховка.
Банковские выписки были отклонены, поскольку информация была затемнена
1 день спустя - отдельные страницы банковских выписок, представленные без редактирования, снова отклонены, потому что мое имя не будет видно. Ибан и дата хорошо видны.
Обсуждение с техподдержкой необходимых данных: Соблюдай или не плати. Банковская карта в качестве доказательства не принимается.
Неотредактированные выдержки, представленные в течение одного месяца.
Через день второй месяц просят. Я также представил это со скрежетом зубов.
С тех пор нет ответа. Разговор по этому поводу был прекращен сайтом казино.
Я хотел бы получить свои деньги от казино, но это постоянно задерживается.
Им нужны все мои данные, для SugarCasino нет слишком абсурдных запросов. А у тебя еще много времени. Я хотел бы подчеркнуть, что я сделал все данные доступными, даже если для них потребуется постановление суда в моей стране.
Пока никаких изменений в ситуации не произошло.
Однако есть еще одно свидетельство того, что SugarCasino либо не желает, либо не может выплачивать деньги.
У меня также есть учетные записи в других казино Gammix — в них четко указано «Вы проверены другим казино по лицензии Gammix».
На дальнейшие запросы в чате они не хотели давать мне никаких ответов или даже периодов времени.
Здесь я хотел бы еще раз предупредить всех, что здесь что-то неладно, так как запрашиваются массивные личные документы (в том числе все мыслимые незатененные документы, которые не имеют ничего общего с происхождением средств и идентификацией) и все это, конечно, массово ошеломлен вокруг временного промежутка, чтобы растянуть.
Я уже получил несколько 10 000 евро от Gammix - даже 3k от Sugar. Очевидно, здесь что-то изменилось.
Я никогда не сталкивался с таким процессом проверки, но я уже сделал несколько, потому что ставлю большие суммы.
Целесообразно ли сейчас открыть дополнительное дело MGA?
После того, как я сообщил казино о жалобе здесь, сначала не было предоставлено никакой информации.
В воскресенье мне пришло письмо, что моя учетная запись теперь проверена (хотя за неделю до этого была информация, что группа проверки работает только в будние дни).
Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что мои выплаты были обработаны - деньги еще не зарезервированы, несмотря на то, что выбран мгновенный перевод.
Мне любопытно, когда кредит действительно состоится. В целом дело остается весьма сомнительным и совершенно несвоевременным.
Я надеюсь, что никаких дальнейших действий не требуется и что тема исчерпана.
Казино заплатило, и я получил деньги. Дело можно закрыть. Я думаю, что жалоба здесь, безусловно, привнесла некоторую «скорость» в дело.
Отличные новости, Ery2555. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
