ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Sunrise Slots Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.12.2023 | Разрешено : 31.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Вашингтона подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Она подтвердила, что ее учетная запись была полностью проверена и в прошлом она успешно снимала средства. После серии сообщений игрок сообщил, что получил свой выигрыш, но остался недоволен длительным временем обработки. Мы пояснили, что не имеем никакого влияния на время обработки вывода средств в казино. Поскольку игрок получила свой выигрыш, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

выиграл 100 долларов (максимальная выплата) в виде бонуса бесплатных вращений, который был зачислен после того, как я проиграл, играя с депозитом наличными. Я также несколько раз вносил депозит и проигрывал после запроса на вывод средств с тех пор и до сих пор. Новых запросов на вывод средств не поступало. Моя учетная запись полностью проверена, новые методы внесения депозита не использовались, мой биткойн-адрес был отправлен и не изменился. Это всего лишь 100 долларов, а ждать это смехотворное количество времени. Если бы я мог использовать биткойны для внесения депозита, я бы даже не играл здесь из-за мошеннических игр, с которыми я столкнулся, и сроков вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

моя учетная запись полностью подтверждена, и я НЕ нарушил условия бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Nikkilm123. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не получил оплату. Я успешно вывел деньги из казино и получил статус VIP2. Я трачу там много денег, и нет причин ждать вывода ста долларов более двух недель. Мой вывод исчез, когда я проверил вчера. Представитель сказал, что это одобрено, но пока у меня ничего нет.

Также вчера у меня возникли две проблемы: сайт казино работал странно: когда я играл в золотого льва, он выгонял меня и возвращал на главный экран каждый раз, когда я активировал эту функцию. В последний раз, когда я активировал все три функции, меня выгнали, и я вернулся на главный экран, а когда я сразу же вернулся в игру. Вращения были установлены на совершенно другом наборе барабанов, и никакая бонусная функция не была активирована. На барабанах было показано проигрышное вращение, а не мое последнее вращение. Когда я проверил журнал, он также показал, что мое последнее вращение отличалось от того, которое появилось, когда я вернулся в игру. Я сделал снимок экрана обоих, и когда я остановился и связался со службой поддержки, меня ждали десять минут, и никто мне не ответил, и мой чат в конечном итоге был закрыт.

Кроме того, каждая игра вращалась очень быстро и вела себя странно. У меня есть снимки экрана, на которых показаны вращения, которые отличаются от моей функции, и выплаты, если вы хотите их увидеть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько примерно дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?


Более того, проблема, с которой вы столкнулись, скорее всего, не связана с казино. Тем не менее, вы можете отправить любые скриншоты на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Кроме того, пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkilm123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

да, они заплатили мне, но очень-очень медленно, за две скважины, чтобы получить 100 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, говорите ли вы в своем последнем сообщении о своем прошлом или настоящем запросе на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

текущий вывод в размере 100 был получен, но они заставляют меня ждать более двух недель для каждого вывода, который предназначен для биткойнов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nikkilm123,

Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу длительного процесса вывода средств, к сожалению, у нас нет никаких вариантов, как на него повлиять. Мы можем помочь, только связавшись с казино, чтобы выяснить, что происходит с транзакцией. Поскольку вы уже получили свой выигрыш, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях