SupaCasi Casino - Снятие игрока приостановлено.

Привет.

Я нашел этот сайт некоторое время назад и решил попробовать. Я сыграл несколько депозитов с ежедневным бонусом, где я вложил 250 евро и получил бонусные деньги 300 евро. Затем, когда я выиграл, я трижды проверил, полностью ли я отыграл все требования. Я отправил им документы KYC и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена.

Когда я впервые попытался снять этот баланс в 832,53 евро, они сначала активировали некий «бонус лояльности», который я вообще не требовал. Я просто отказался от этого бонуса за лояльность, потому что не забрал его.

Затем, когда я попытался вывести свой баланс (первый раз 30.11.2021), я получил электронное письмо от их сотрудников, в которых меня обвинили в использовании VPN, и я должен объяснить, почему это так. Я объяснил, что никогда не использовал или у меня даже не было его на моем компьютере, поэтому я действительно не знаю, как это могло быть. Я использую соединение 4G, что может как-то объяснить это, но это вне моей досягаемости, и я ничего не могу с этим поделать.

Потом они никогда не писали мне об этом по электронной почте. Я пытался связаться с ними несколько раз из их чата или электронной почты, но никто мне не отвечал. Это начинает расстраивать, и я действительно не знаю, что еще я мог бы сделать.

Заранее спасибо.

Дорогие мирохи,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Надеюсь, я правильно понял, что вас обвиняют в использовании VPN.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не использовал VPN ни разу, когда играл в казино. На моем компьютере даже не установлена программа VPN.

Большое спасибо, mirohi, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой мирохи,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино SupaCasi присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить свою позицию по делу Мирохи? Вы можете направить любые соответствующие доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Хорошо, спасибо, Андрей.

Дорогой мирохи,

К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино. Теперь мы попытаемся связаться с командой казино другими способами.

Мы хотели бы попросить команду SupaCasi ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Дорогой мирохи,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

По-прежнему есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино — Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.