Дорогой Делалександр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Я должен предупредить вас, что ни одно уважаемое и лицензированное казино не будет просить игроков отправлять деньги для обработки и выплаты их выигрышей. Сумма, запрошенная казино, выглядит подозрительно высокой, и существует риск того, что вы не получите деньги обратно. Я настоятельно не советую вносить дополнительные средства в это казино.
Тем не менее, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять вашу ситуацию:
Вы уже успешно выводили средства из этого казино?
Можете ли вы подтвердить, что вы завершили процесс проверки KYC?
Есть ли у вас расшифровки или скриншоты вашего общения со службой поддержки казино по поводу вашего заблокированного аккаунта и запроса на отправку денег? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем работать вместе, чтобы решить эту проблему в кратчайшие сроки. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод:
