ГлавнаяЖалобыTigerGaming Casino - Игрок смог открыть новую учетную запись после того, как старая была закрыта в соответствии с принципами ответственной игры.

TigerGaming Casino - Игрок смог открыть новую учетную запись после того, как старая была закрыта в соответствии с принципами ответственной игры.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1926

Количество: 3 853 USD

TigerGaming Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.05.2023 | Не разрешено : 17.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Ранее у игрока из Канады был аккаунт. Позже они запросили самоисключение и получили его. Однако в апреле 2023 года они открыли новую учетную запись с другим адресом электронной почты. Команда казино перестала отвечать, в результате чего дело было закрыто как нерешенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня была учетная запись — идентификатор учетной записи TG445784, на которую я сделал 20 депозитов за неделю с 25 января 2022 г. по 02 февраля 2022 г. После этого я запросил самоисключение. Мне удовлетворили просьбу.


В апреле 2023 года я открыл новую учетную запись с той же информацией, за исключением нового адреса электронной почты. После этого короткого рецидива, 25 марта 2023 г., я отправил электронное письмо в их службу поддержки и попросил самоисключение учетной записи — идентификатор учетной записи TG467585 — но запрос был проигнорирован.


С 28 марта 2023 г. по 7 апреля 2023 г. я внес в общей сложности 3 853,24 доллара США за более чем 20 депозитов.


Хотим вернуть хотя бы последние депозиты после запроса на самоисключение от 25 марта.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джеффри.Грэм,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости?

Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что это было причиной, которую вы дали для окончательного закрытия вашей учетной записи?:


Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.


Упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

о, да. Это было самоисключение из-за проблем с азартными играми. В соответствии с их инструкциями, в соответствии с их политикой ответственной игры, я выбрал Самоисключение - Постоянное, необратимое закрытие учетной записи. Все остальные варианты были связаны с вопросами, не связанными с азартными играми. Они дали понять:


По вопросам азартных игр:

Тайм-аут — приостановка действия учетной записи на срок от 1 недели до 6 месяцев.

Аккаунт не может быть активирован до окончания выбранного периода


Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Чтобы уточнить, кажется, что вы выбрали постоянное самоисключение в качестве причины блокировки вашей учетной записи, а не явное упоминание проблемы с азартными играми. Казино перечисляет постоянное самоисключение как единственный вариант, конкретно связанный с проблемами азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я получил следующее электронное письмо с просьбой уточнить:


Привет Джефф,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки игроков. Это Гастон, и я надеюсь, что это письмо найдет вас хорошо!


Мне понадобится некоторая информация в целях безопасности. Пожалуйста, сообщите мне дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого мне понадобится некоторая информация о закрытии:


- Подтвердить причину закрытия

- ПО ВСЕМ НЕ ИГРОВЫМ ВОПРОСАМ – МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТОЛЬКО ОБЫЧНОЕ ЗАКРЫТИЕ

(Бессрочное закрытие с возможностью повторного открытия всякий раз, когда игрок свяжется с нами)

- По вопросам азартных игр:

Тайм-аут — приостановка действия учетной записи на срок от 1 недели до 6 месяцев.

Аккаунт не может быть активирован до окончания выбранного периода


Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.


--------------------------------------------------


Я ответил на вопрос о возможности самоисключения в разделе "Проблемы с азартными играми".


Привет,


*******,***4

705-***-***8

mor******ner@yahoo.com


Самоисключение — окончательное, необратимое закрытие учетной записи.


Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jeffrey.graham, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джеффри.Грэм,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Наша служба безопасности занимается этим делом. Мы свяжемся с вами, когда у нас будет больше информации.


С уважением,

Команда TigerGaming.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино TigerGaming,

Спасибо за ваше сотрудничество. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино,

пожалуйста, у вас есть новости или вам нужно больше времени для расследования?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джеффри.Грэм,


Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в будущем выбирать на нашем сайте лицензированный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо вопросов шансы на успешное решение будут намного выше.


Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях