Депозит игрока не поступил на его счет в казино. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Привет,
Я внес 50 евро через «Flexpin» 24 декабря 2022 года, к сожалению, сумма еще не была зачислена на мой счет и, конечно же, я больше не могу использовать ваучер Flexpin где-либо еще, так как он уже был использован для депозита в Tornadobet.
Я сообщил о проблеме в чат и отправил подтверждающие экраны купленного ваучера и депозита, с тех пор ответа нет.
Уважаемый Ильмтц!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В живом чате мне всегда говорят, что дело еще не обработано финансовым отделом.
По прошествии нескольких недель это звучит очень невероятно.
У меня такое ощущение, что 50 евро никогда не будут зачислены на мой счет.
У вас есть связь с этим казино?
Уважаемый Ильмтц!
Не могли бы вы направить все подтверждающие доказательства (подтверждение платежа) и общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый Ильмтц!
Есть ли способ доказать, что ваучер был использован в Tornadobet Casino? Ни на одном из предоставленных вами скриншотов этого не видно.
Привет,
Нет, к сожалению нет.
Только два скрина, к сожалению больше не могу выложить в доказательство. Так как код вводится непосредственно при внесении депозита.
Отправил скрин со ссылкой (успешная транзакция), там все отображается куда ушли деньги (ТрансИД и т.д.)