Игрок из Болгарии сообщает, что, несмотря на уведомление казино об игровой зависимости 26 декабря, ей разрешили открыть счет и играть. Она просит вернуть ей проигранные средства из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Tsars Casino - Аккаунт игрока был разрешен, несмотря на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество: 500 лв
Tsars Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Tsars Casino действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 6h 59m 6s
Краткое содержание дела
15 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дер все
Я отправил письмо 26.12 о том, что я пристрастился к азартным играм, но вчера мне разрешили открыть счет. На этом основании я хочу вернуть свои деньги.
Пожалуйста, помогите
Приветствую всех,
Я азартный игрок и 26-го числа я отправил вам письмо с этой информацией. Потому что я знаю, что я не могу остановиться.
А я вчера зарегистрировался, и вы разрешили мне играть.
Пожалуйста, верните мне проигранную сумму, я пристрастился к азартным играм.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой Hopen29,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, был ли у вас активный аккаунт, когда вы запросили самоисключение? Если был, то был ли этот аккаунт закрыт?
- Использовали ли вы ту же личную информацию для создания второй учетной записи?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к учетной записи, которую вы создали вчера?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
