Игрок из Германии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту.
Дорогая Изабель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть? Доступен ли сам сайт? Почему я вижу два разных адреса электронной почты на перенаправленных скриншотах?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Изабель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Изабель.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным впечатлением от казино Turbonino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Привет, Изабель.
Это ответ команды казино.
Что касается жалобы от Изабель: мы снова не смогли найти учетную запись TurboNino по идентификатору и обоим адресам электронной почты, так что, вероятно, то, что произошло, не сработало. Если счетов нет, средства не были бы отправлены нам - она должна проверить свою банковскую выписку, чтобы узнать, были ли средства возвращены ее банком.
Пожалуйста, не могли бы вы указать свое имя пользователя и адрес электронной почты в своем аккаунте казино?
Пожалуйста, не могли бы вы указать свое имя пользователя и адрес электронной почты в своем аккаунте казино? Имейте в виду, что предоставленная вами фотография - это результат незавершенной регистрации, вы ее закончили?
Привет, Изабель.
Пожалуйста, не могли бы вы связаться со службой поддержки казино с копией выписки из вашего банка или кошелька / истории транзакций (от того, какой способ оплаты вы использовали), с указанием суммы, которая вышла? Не могли бы вы также сообщить нам о результате?
Здравствуйте, прежде всего спасибо за ваши усилия. Но если вам даже не удастся выйти на связь, то я не смогу. Я постараюсь вернуться к вам снова.
Привет, Изабель.
Обратите внимание, что я нахожусь в прямом контакте с казино. Однако их политика не позволяет им отвечать, поэтому мы пытаемся хотя бы помочь вам без этого. Вы отправили им запрошенные документы?
После нескольких часов попыток я запросил его, но теперь у меня даже нет учетной записи в turbonino, или мои данные не найдены. Я отправил все снова по электронной почте. Я должен снова подождать, пока казино свяжется со мной по электронной почте
Аккаунт больше не найден, поэтому я, вероятно, не зарегистрировался. Они хотят еще раз все проверить, и я должен снова подождать, пока кто-нибудь не сообщит из казино. Постепенно я осознаю тот факт, что я положил туда деньги и, вероятно, не получу их обратно.
Привет, Изабель.
Убежден, что если у казино есть ваши деньги, они их обязательно вернут. Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если появится новая информация.