Игрок из Японии испытывает трехмесячную задержку вывода средств. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
Игрок из Японии испытывает трехмесячную задержку вывода средств. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.
Они запросили у меня историю транзакций Much Better, которую я использовал для внесения депозита, поэтому отказались, указав причину, хотя я отправил ее в формате PDF. Что мне делать, если я не могу вывести средства более трех месяцев и отказаться от KYC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Дорогой makoto4317,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Unibet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что у вас возникли проблемы с прохождением верификации аккаунта в казино?
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и какие документы вызывают у вас проблемы в казино?
Также пришлите мне, пожалуйста, переписку между вами и казино по данному вопросу. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо большое, makoto4317, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой makoto4317,
Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не публиковать публично ни один из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= . жалоба. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо дальнейшее развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas.k@casino.gurux, и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
С уважением,
Томас
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.