Unibet Casino - Задержка вывода средств игроком из-за проблем KYC.

Они запросили у меня историю транзакций Much Better, которую я использовал для внесения депозита, поэтому отказались, указав причину, хотя я отправил ее в формате PDF. Что мне делать, если я не могу вывести средства более трех месяцев и отказаться от KYC?

Дорогой makoto4317,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Unibet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что у вас возникли проблемы с прохождением верификации аккаунта в казино?

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и какие документы вызывают у вас проблемы в казино?

Также пришлите мне, пожалуйста, переписку между вами и казино по данному вопросу. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо. Я отправил вам электронное письмо о казино, поэтому, пожалуйста, проверьте

Спасибо большое, makoto4317, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой makoto4317,

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не публиковать публично ни один из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= . жалоба. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо дальнейшее развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas.k@casino.gurux, и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.

С уважением,

Томас