Игрока из Казахстана обвинили в причастности к мошенническим платежам в криптовалюте. Казино заблокировало ее учетную запись, инициировало расширенный процесс проверки и запланировало звонок для подтверждения. Из записанного разговора с игроком стало ясно, что владелец аккаунта не являлся лицом, использовавшим игровой аккаунт, и/или лицом, подавшим данную жалобу.
Добрый день. Извините, я использую Google Translate для перевода с моего языка на английский.
Моя жалоба на это казино VAVADA.COM, меня заблокировали после того, как я выиграл около 6500 долларов. Я сделал депозит в криптовалюте около 0,0268 btc (около 24 500 тенге).
После того, как я оформил вывод средств, меня попросили выслать документы. Я отправил свой документ и селфи с моим документом.
Мои документы были приняты, но казино заблокировало меня по непонятной мне причине. А именно: «Ваш аккаунт заблокирован, так как вы были уличены в мошеннических платежах криптовалютой. Вам запрещено играть в нашем проекте, депозит возвращен, а выигрыш аннулирован».
Я прошу вас о помощи.
Уважаемая kurbanova96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Это был первый и единственный депозит, который вы сделали здесь? Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
По поводу переписки с казино, я только пытался уточнить причину и объяснения, но мне ничего не сказали.
Да, это был единственный депозит, и сайт дал мне бонус в размере депозита. Я потерял свой депозит, но выиграл деньги, играя на бонус
последний чат с сайта vavada com
привет12:16
не могли бы вы здесь написать причину, по которой мой аккаунт заблокирован вами с конфискацией всех денег. моя электронная почта ***@gmail.com 12:17
Анита вышла из чата
Чат передан агенту Алине
Алина
Привет! 12:29
Пожалуйста, назовите информацию, заполненную в вашем профиле, и номер кошелька или карты, которая использовалась в вашем аккаунте. 12:29
Мы ждем вашего ответа. До свидания! 🙌12:34
я использовал криптовалюту для внесения депозита16:34
меня зовут Тахмина К***16:34
Глеб
Привет!
Пожалуйста, напишите мне адрес электронной почты или телефон, на который вы зарегистрировали свою учетную запись. 16:59
В ожидании вашего ответа. До свидания!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Мартина покинула чат
Чат передан агенту Глебу
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Глеб
Привет! 18:25
Ваша учетная запись была заблокирована, поскольку вы были уличены в мошеннических платежах в криптовалюте. Вам запрещено играть в нашем проекте, депозит возвращен, а выигрыш аннулирован.18:25
Спасибо, желаю вам всего наилучшего! Если будут вопросы, не стесняйтесь, задавайте.
До свидания!18:36
Как понять "в мошеннических криптовалютных платежах"???18:43
Как понять «в мошеннических криптовалютных платежах»??19:17
Мария вышла из чата
Чат передан агенту Даниэлю
Как понять «в мошеннических криптовалютных платежах»??19:24
Даниэль
Привет! 19:36
Понимается именно так, как написано, аккаунт заблокирован за нарушение правил проекта, службой безопасности выявлено нарушение в части мошенничества с криптовалютными платежами.19:36
Оставьте свой отзыв
Насколько вы удовлетворены ответами оператора?
Даниэль
Благодарим Вас за обращение к нам! До свидания!
Большое спасибо, kurbanova96, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая kurbanova96,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей Vavada Casino присоединиться к этому разговору.
Мы хотели бы попросить команду казино прояснить обстоятельства решения по делу kurbanova96. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте, Курбанова96.
Спасибо за всю предоставленную информацию. Ваш аккаунт был заблокирован нашей службой безопасности. Было проведено расследование, в ходе которого мы выявили группу аккаунтов, созданных с целью злоупотребления казино.
Однако мы готовы пойти на уступки и пересмотреть свое решение по результатам видеоверификации. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (admin@vavada.net) с пометкой «видеоверификация/видеоверификация», чтобы обсудить все детали процедуры.
С уважением,
Представитель Вавады
Спасибо, команда Vavada Casino, за ответ.
kurbanova96, я хотел бы попросить вас следовать инструкциям, данным командой казино, и держать нас в курсе любых обновлений.
Заранее спасибо. Я ставлю таймер на семь дней.
спасибо, я буду писать казино для решения ситуация. спасибо! когда будет обновление я напишу вам тут ответ
Спасибо, kurbanova96, за сотрудничество. Я ставлю таймер на семь дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы, и держите нас в курсе.
спасибо, я связалась с казино и отправила свой контакт в скайп, надеюсь у нас всё получиться
Здраствуйте. Помогите разобраться, мне ответили что я могу играть дальше в казино, но не могу выводить деньги? Как это понимать?
Привет Андрей,
Наша служба безопасности завершила процесс проверки с kurbanova96. Во время видеозвонка игрок призналась, что не имеет отношения к жалобе на Casino Guru. Содержание возражения ей неизвестно. Таким образом, эта жалоба была написана третьим лицом, которое занимается противоправной деятельностью.
Более того, пользователь не имел доступа к криптокошельку и к самому аккаунту, переписка с нашими менеджерами поддержки также не велась от ее имени. Самое главное, она призналась, что проверка была куплена. Кроме того, она знает о заблокированной учетной записи, хотя причина остается ей нераскрытой.
Уважаемые представители Сasino Guru, наше решение остается без изменений, учетная запись заблокирована в связи с мошенническими криптоплатежами, верификацией покупки и распространением информации третьим лицам, причастным к противоправной деятельности. Таким образом, компенсация или возврат денежных средств в данном случае не могут быть предоставлены, так как были нарушены правила проекта.
С уважением,
Представитель Вавады
Здравствуйте, Курбанова96.
Во время видеозвонка у нас состоялся разговор с человеком, который верифицировал аккаунт. Мы уведомили, что средства будут удержаны, а счет заблокирован. С уважением, мы не предоставляем услуги физическим лицам, покупающим подтверждение.
С уважением,
Представитель Вавады
вы придумали какую-то вам выгодную теорию и пытаетесь невыплатить выйгрыш.
Всё что написало тут казино, это полная ложь, я прошу Казино Гуру запросить запись моего разговора с этим казино. Я не говорила ничего что пишет этот лживый представитель. Когда меня попросили во время звонка зайти на сайт казино, я не смогла это сделать потому что провайдер блокирует сайт этого казино. Я сказала что не могу зайти из за ошибки. А лживый предствитель пишет что "Я не имела доступа".
Как и изначально полностью непонятная причина блокировки для меня, также и все последующие действия этого казино с каким-то знонком в скайпе, это просто попытка обмана игрока, чтобы не выводить средства.
Я подтвердила что я играла в казино, ответила на понятные мне вопросы. а казино предоставляет фальсифицированную информацию.
Запросите у них разговор, который был совершен, после чего вы убедитесь что я не говорила ничего что описывает этот представитель
Спасибо вам всем за ответы.
Уважаемая команда казино,
Кажется, что версия истории kurbanova96 немного отличается от вашей. Таким образом, чтобы подтвердить справедливость всех сделанных заявлений, мы хотели бы попросить вас предоставить запись видеозвонка. Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .
Я ставлю таймер на семь дней.
Привет Андрей,
Я связался с вами ( andrej.p@casino.guru ) и прикрепил запись видеопроверки. Пожалуйста, внимательно изучите его, я написал все необходимые выдержки. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно видео с плеером, дайте мне знать (admin@vavada.net).
Жду окончательного решения по жалобе и вашего отзыва.
С уважением,
Представитель Вавады
Спасибо, представитель Vavada Casino, за предоставление доказательств по электронной почте.
Приветствую всех,
После тщательного изучения всей соответствующей информации и рассмотрения проверочного звонка мы можем подтвердить, что решение казино в данном случае было оправданным. Имеются явные признаки, свидетельствующие о том, что лицо, на имя которого велся рассматриваемый игровой счет, не является лицом, использовавшим счет, и/или лицом, подавшим данную жалобу.
При этом мы считаем данную жалобу необоснованной и поэтому отклоняем ее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
