ГлавнаяЖалобыVegas Casino Online - Выход игрока задерживается.

Vegas Casino Online - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1598

Количество: 5 000 EUR

Vegas Casino Online
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.01.2023 | Не разрешено : 25.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мне сказали по электронной почте и в чате (у меня есть скриншоты и электронные письма), что вывод будет сделан в течение 5 дней. Прошло более 10 лет, а ответа я так и не получил. Они всегда говорят мне в чате, что не могут назвать крайний срок, и на электронные письма не отвечают. Они должны мне 5000 долларов США за снятие средств, которые не выполняются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Хоселуруэда,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Отвечаю на ваши вопросы:


Не могли бы вы сообщить, проверена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно?


Верифицирован с 24 декабря. Мне это подтвердили в чате после отправки запрошенной документации.


Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?


Только с реальными деньгами. Я не использовал бонусы казино ни на каких депозитах.


Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?


На мои письма больше не отвечают. В последний раз в чате два дня назад мне сказали, что срок, который мне дали от 5 до 7 рабочих дней, является переменным и что сроков нет. С тех пор они больше не дают мне доступ к чату, только отправляют сообщения, на которые не отвечают.


Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будут обработаны, особенно если это ваш первый запрос.


Я знаю, но срок, который мне дали в письменной форме, был 5 рабочих дней, а так как они уже не отвечают и не меняют статус вывода, то боюсь, что это может быть лохотрон


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Хоселуруэда,

Не могли бы вы сообщить, вывод еще не завершен? Если да, мы постараемся вмешаться.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет да. По-прежнему в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо joselurueda за подтверждение. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Хоселуруэда,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Vegas Casino Online присоединиться к разговору.


Уважаемые казино Vegas Online,

Не могли бы вы предоставить больше информации о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, к вашему сведению обращаюсь в чат ежедневно и уже 10 дней сообщение одно и то же, что через несколько дней но деньги так и не приходят. Сегодня я попросил у них в чате идентификацию Компании, чтобы иметь возможность подать жалобу на мошенничество, но они не хотят мне ее предоставлять. Я также просил это по электронной почте, но они не отвечают. Когда я стал участником, я написал, что это займет максимум 5-7 дней, а это займет 20 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Хоселуруэда,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях