Игрок из США ждал двух платежей от Vegas Crest Casino с января. Казино заявило, что платежи были задержаны из-за аудита, и в одном из писем заявило, что не обязано платить. Команда по рассмотрению жалоб решила закрыть жалобу как неразрешенную из-за длительной задержки и отсутствия ответа от казино относительно последнего недостающего платежа игрока в размере 1316 долларов. Игроку посоветовали сообщить команде, если платеж будет получен в будущем.
Я запросил у Vegas Crest два платежа, оба в январе этого года.
Официально прошло 4 месяца, а я его до сих пор не получил.
Они продолжают говорить мне, что это находится в процессоре, но их «проверяют», и это не в их руках.
Я действительно получил одно электронное письмо, в котором говорилось, что они не обязаны платить!
Я получал от них платежи много раз, и они были великолепны, пока в прошлом году не объединились с другим казино.
Я не знаю, что еще сделать, чтобы получить от них свой выигрыш.
Дорогой шоколадофан001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вы полностью проверены в этом казино и раньше успешно выводили деньги?
Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и службой поддержки казино относительно задержки вывода средств? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника! Большое спасибо за быстрый ответ. Во-первых, единственное электронное письмо, которое у меня есть, — это последнее отправленное, которое я отправлю вам по электронной почте. К сожалению, я не сохранил ни одного из остальных, потому что действительно верил, что мне заплатят. Я получил от них несколько выплат в прошлом ДО того, как они объединились в прошлом году с другим казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать.
Спасибо,
Синди
Спасибо большое, Chocolatefan001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, шоколадофан001!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогой шоколадофан001,
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за длительную задержку обработки вашего платежа.
Наша бухгалтерская команда очень скоро отправит вам обновленную информацию на вашу электронную почту. Я также сообщу вам здесь, как только получу подтверждение оплаты.
Еще раз спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Команда ВГ
Спасибо команде VG!
Chocolatefan001, пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы уже обновление и что в нем написано.
Нет, я ничего не слышал. То, что говорит ВК, я слышу с февраля!
ВК мне пока не ответил. То, что они вам написали, мне говорят с февраля!
Ваша помощь очень ценна. С уважением, спасибо. 😊
Представитель Vegas Crest, пришлите, пожалуйста, объяснение, почему задерживается выплата игрока и что нужно сделать, чтобы она была обработана на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Игрок утверждает, что он не получал никаких писем от вашей команды, поэтому, пожалуйста, в следующий раз, когда вы отправите его, включите меня в список получателей.
шоколадфан001, привет!
Не могли бы вы узнать у бухгалтерии ВК, есть ли у них приблизительные сроки, в течение которых они надеются решить проблему?
Привет, Павел, я получил это (см. ниже) пару дней назад. Прошло более 48 часов, и снова, кто знает:
Надеюсь, это письмо вас застанет.
Обратите внимание, что наш процессор подтвердил, что выплата по бумажному чеку на сумму 1 017,66 долларов США будет получена в течение следующих 48/72 часов. Мы также вышлем вам номер отслеживания FedEx, как только он станет доступен. Сообщите нам, как только получите его, мы будем признательны!
Кроме того, что касается вашего последнего запроса на сумму 1 316,21 доллара США посредством бумажного чека, мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс, однако наш процессор позволяет нам обрабатывать только 1 платеж в неделю, поэтому, скорее всего, вы получите второй чек на следующей неделе. Опять же, как только оно будет обработано, мы сообщим вам об этом, чтобы вы могли ожидать, что оно будет доставлено к вашей двери.
Пожалуйста, примите наши извинения, мы прилагаем все усилия, чтобы найти новые платежные решения, которые смогут охватить всех наших клиентов, сократить сроки и стать проще для всех.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Привет шоколадфан001!
Спасибо за обновление!
Получали ли вы когда-нибудь подобное письмо по поводу двух спорных выводов средств?
Я надеюсь, что это означает прогресс в решении вашего вопроса, и вы получите все как можно скорее. Однако я предполагаю, что этот конкретный метод вывода может иметь неясные сроки, поскольку выплата должна быть доставлена вам физически.
Наконец-то я получил один пимт, но все еще жду второго.
Chocolatefan001, ты получил свой второй платеж?
Нет у меня нет. Это самый большой из двух.
Я бы дал ему еще неделю, а затем еще раз спросил бы казино.
На днях я снова написал им по электронной почте и только что получил ответ. Сказали, что получу его к концу следующей недели. Большое спасибо за помощь мне. Вы изменили ситуацию!
шоколадфан001, спасибо за информацию! Просто дайте мне знать, когда вы получите оплату!
Остальные причитающиеся мне деньги я до сих пор не получил. Есть ли у вас какие-либо предложения относительно того, что я могу сделать?
Я спрошу в казино.
Vegas Crest Team, есть ли какая-то конкретная причина задержки последнего вывода игрока?
Огромное спасибо. Я так ценю вашу помощь в этом.
Синди
Хорошо, я им сегодня тоже напишу. Опять же, ваша помощь очень ценится.
Спасибо
chocolatefan001, учитывая тот факт, что ваш вывод задерживается уже долгое время, а казино не отвечает на наши запросы, я решил закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я меняю оспариваемую сумму на $1316, что является суммой последнего недостающего платежа. Если вы, наконец, его получите, пожалуйста, дайте нам знать и отправьте запрос на повторное открытие, чтобы мы могли изменить классификацию соответствующим образом. Кроме того, если в любое время казино решит сообщить нам о причине задержки, они всегда могут также запросить повторное открытие.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
