Игрок из США ждал 6 недель вывода средств из Vegas Strip Casino и не получил никакой поддержки в чате, только автоматические ответы на электронные письма. После предоставления запрошенных документов, включая водительские права, с октября не было никакой связи.
Казино Vegas Strip. Чат недоступен. В основном автоответ на электронную почту. Документы отдал 19 сентября, водительские права попросили в октябре. С тех пор ответа нет
Дорогой Реалекит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отправил их 6 раз. Все время говорю, что мне нужно их отправить. Только что отправил их снова сегодня
Большое спасибо, realekeith, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Реалекит,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Vegas Strip Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Vegas Strip,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Они говорят, что им нужны водительские права, однако они явно одобрены государством 
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
