ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Velobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.09.2023 | Дело закрыто : 10.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после выигрыша 200 евро. Казино отказалось выплачивать выигрыши, заявив, что игрок нарушил их правила, но не раскрывает подробностей. Мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил Условия и положения, осуществив несколько возвратных платежей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я играю здесь около 5 дней и выиграл до 400 евро. Средства были реальными деньгами, бонусы не использовались. Я попытался подтвердить свою учетную запись, но они сказали, что проверка занимает более 48 часов. Я продолжил играть и снизился до 200 евро, поэтому связался с онлайн-чатом и попросил их заблокировать мою учетную запись на 24 часа, пока моя учетная запись не будет подтверждена, на что они согласились.


Я вернулся сегодня, чтобы снова открыть свою учетную запись для вывода средств, но они сказали, что приняли решение закрыть мою учетную запись, поскольку я нарушил правила их компании, но затем сказали, что им не нужно раскрывать причину, и они не будут выплачивать мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Митчхолли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали во время процедуры верификации? Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино?

Не могли бы вы переслать электронное письмо от казино о закрытии вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я отправил это по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я загрузил все соответствующие документы. ИДЕНТИФИКАТОР. Банковская карта (обе стороны), подтверждение адреса x 2.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили документы на электронную почту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Митчхолли, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Митчхолли ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино Velobet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Митчхолли,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино путем многократной отмены платежей (возвратных платежей), что является прямым нарушением правил и условий казино, и именно поэтому ваш счет закрыт.

Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо, Velobet Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях