Velobet Casino - Игрок проиграл деньги в казино Velobet, несмотря на ограничения GAMSTOP.

Я обращаюсь к вам после того, как столкнулся с серьезной проблемой в казино Velobet, которая не была должным образом решена службой поддержки. Несмотря на то, что я являюсь резидентом Великобритании и зарегистрирован

ed GAMSTOP, который должен запретить мне играть в азартные игры онлайн, я смог сыграть, внести депозит и проиграть 8500 фунтов стерлингов. В частности, мне разрешили получить доступ к играм NetEnt и играть в них, что является прямым нарушением условий Velobet, которые устанавливают абсолютное ограничение для игроков из Великобритании играть в эти игры.

Это нарушение усугубляется преднамеренным неправильным кодированием транзакций, что позволяет им обходить ограничения на азартные игры, установленные моим банком. Подняв этот вопрос в Velobet, они отклонили мои опасения, написав общий ответ, не выказывая никакого намерения устранить нарушение своих собственных условий в отношении игр NetEnt или предоставить какую-либо форму возмещения причиненных финансовых и эмоциональных потрясений.

Дорогой Каспи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Velobet.

Обратите внимание, что ваша регистрация в GAMSTOP не будет действительна в казино, не имеющих лицензии UKGC, поскольку только казино, имеющие лицензию UKGC, обязаны участвовать в этой схеме.

Неправильное кодирование транзакций — это не то, за что мы не можем наказать казино или заставить казино изменить практику, связанную с такой практикой, в будущем.

Если казино конфискует ваш выигрыш из-за того, что игра в игры запрещена в вашем регионе из-за несоблюдения условий, мы проведем расследование и постараемся помочь, но, к сожалению, в вашей ситуации это не так.

Разрешите задать Вам дополнительные вопросы:

• Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован из-за постоянных проблем с азартными играми?
• Действовало ли казино для вашей защиты после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я понимаю ваше беспокойство, однако мы не считаем такие обстоятельства уважительной причиной для возврата средств.

Мы считаем, что если казино позволяет игроку из страны с ограничениями вносить депозиты и играть, они должны учитывать выигрыши от такой игры. Аналогичным образом этот принцип распространяется на ограничения в отношении бонусов и/или игр и поставщиков игр. Рискуя своими средствами и не применяя казино географических ограничений, изложенных в правилах и условиях, игрок имеет право на выигрыш и должен нести убытки, возникающие в результате азартных игр.

Что касается вашего мнения о защите азартных игр,

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.

После просьбы игрока закрыть его аккаунт на Casino.Guru и пометить ответы игрока как частные, мы вынуждены закрыть жалобу.