Игрок из Италии, столкнувшись с серьезными проблемами с азартными играми, потребовал самоисключения из Mystake Casino и всех связанных с ним казино. Казино Velobet отказывается возмещать его депозиты. Собрав дополнительную информацию, мы отклонили жалобу игрока.
У меня были серьезные проблемы с азартными играми, из-за которых я потерял все свои активы в течение нескольких месяцев. В результате я решил самоисключиться из всех казино Кюрасао. Учитывая, что существуют тысячи казино, в которых я мог бы рискнуть зарегистрироваться, я отправил запрос на самоисключение перекрестных азартных игр в каждую группу казино Кюрасао (группа Rabidi, группа Newera, группа Famagousta, группа Dama, группа Hollycorn и т. д.). ). Все эти операторы корректно заблокировали любую регистрацию в своих казино. В декабре 2022 года я запросил через Mystake Casino постоянное и бессрочное самоисключение из всех казино группы Santeda, к которой также принадлежит Velobet. Я обращался с этой просьбой несколько раз, чтобы продемонстрировать, что это самоисключение должно быть распространено на все казино в группе. Несмотря на это, 1 сентября 2023 года мне разрешили открыть новый игровой аккаунт на Velobet, используя ту же личную информацию, что и моя ранее самоисключенная учетная запись Mystake.
Казино отказывается возмещать депозиты, несмотря на мое явное самоисключение из их группы казино.
Более того, тот же регулирующий орган имеет строгие правила самоисключения, которых должен придерживаться Оператор.
Уважаемый carsix79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел следующее:
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.
Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из казино Velobet?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я думал, что изложил свою жалобу ясно, и тот параграф Правил казино, о котором вы сообщили, не имеет к ней никакого отношения.
В декабре 2022 года я отправил четкий и явный запрос на бессрочное самоисключение дочернему казино Mystake, в котором несколько раз указывал, что это самоисключение должно быть распространено на все казино в группе.
Было бы бесполезно самоисключаться в одном казино, если у вас затем будет возможность зарегистрироваться в дочернем казино, и именно поэтому я попросил поперечное самоисключение. Прозрачный?
Ниже приведена переписка по электронной почте относительно моего запроса на самоисключение в казино Santeda.
Дайте мне знать, хотите ли вы быть на правильной стороне или на стороне казино, независимо от того. Я предоставил вам доказательства фактов.
Это параграф о правилах самоисключения, которые регулирующий орган налагает на казино в соответствии со своей лицензией. Речь идет о ВСЕХ казино Оператора.
Тем более, если бы моя просьба была конкретной и повторялась по этому поводу!
Спасибо за ваши сообщения, я полностью понимаю ваше беспокойство.
Если у казино нет лицензии MGA или лицензии Великобритании, мы ничего не можем сделать, поскольку власти Кюрасао не обязывают ассоциированные казино по закону применять самоисключение во всех из них.
На скриншоте видно, что после вашего запроса была самоисключена только ваша учетная запись Mystake. Это означает, что ваш запрос на самоисключение в казино Mystake применим только в казино Mystake.
Мы считаем, что казино должно заблокировать вас только после того, как вы запросите самоисключение, но в вашей ситуации, если вы не связались с казино Velobet напрямую, боюсь, вы остались незащищенными. В данной ситуации мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, так как не рассматриваем жалобы на самоисключение из всей группы казино.
Если вы не согласны с нашим мнением, вы можете подать жалобу непосредственно в регулирующий орган казино, то есть в Curacao egaming.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
