VipSlots Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Vipslots закрыли мой аккаунт, потому что после того, как я выполнил все методы проверки KYC, они заявили, что я не являюсь настоящим владельцем аккаунта...

Сначала они попросили меня отправить выписку из банка на бумажном носителе, я отправил им ее в формате PDF. Они ее не приняли, потому что на ней не было даты выдачи.

Затем мне пришло письмо с просьбой позвонить по бесплатному номеру, указанному ниже, и отправить нам скриншот утилиты для отправки письма с вашего адреса электронной почты.

Я сделал это..а потом через пару дней я получил письмо, в котором говорилось:

Смотрите вложения, я не прошел проверку безопасности, потому что они думают, что я не настоящий игрок...? Что это за компания, я не могу понять, они так высоко оценивают??? доверие, поэтому я создал здесь счет. Я думаю, что это было законное казино, но они просто ищут способы не выплачивать мой выигрыш.

Дорогие Андрескерами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены дополнительные документы, которые вы отправили в казино для проверки?

Вы играли с бонусом или без?

Также, не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу неудачной проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, andrescerami!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника, извините. Я не увидела уведомления по электронной почте. Я только что зашла и увидела его сейчас.

Я отправил письмо с вложениями на Вашу электронную почту Вероника

Дополнительные документы, которые я отправил, не были одобрены моим заявлением на бумажном носителе. Я также отправил их в прикрепленных скриншотах сообщения.

Я играю с бонусом и отыгрываю его.

Большое спасибо, Вероника, я жду вашего ответа.

Спасибо, что поделились разговором со службой поддержки клиентов по поводу вашей проверки. Похоже, что первоначальная проблема возникла, когда вы предоставили счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса, но он не полностью соответствовал требуемым стандартам. В частности, в счете за коммунальные услуги отсутствовала дата выдачи, что необходимо для проверки того, что документ является недавним. Кроме того, похоже, что адрес в счете за коммунальные услуги не совсем совпадал с указанным в вашем профиле казино.

Не могли бы вы пояснить разницу между двумя адресами? Эта информация может помочь нам понять, является ли это незначительным несоответствием или это указывает на совершенно другое место жительства.

Спасибо за предоставление банковской выписки. Я заметил, что, как указано в ответе казино, в документе отсутствует дата выдачи. Вы с тех пор предоставили им новую банковскую выписку, которая включает дату выдачи?

Кроме того, в одном из писем, которые вы отправили казино, вы упомянули, что изначально отправили PDF-файл. Не могли бы вы также переслать мне этот PDF-документ? Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, на документе в верхней части действительно указана дата выдачи: 01.08.2004 - 30.08.2024.

Я отправлю Вам документ по электронной почте, Вероника.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ. Упомянутые вами даты относятся к периоду транзакции, указанному в выписке по счету. Однако казино хочет проверить именно дату выдачи выписки по счету.

Кроме того, могли бы вы подтвердить, совпадает ли ваш номер адреса во всех ваших документах, включая удостоверение личности? Было бы полезно узнать, заключается ли разница только в вашем профиле казино, где отсутствует последняя цифра адреса. Это поможет нам прояснить ситуацию с казино.

Хорошо, я свяжусь со своим банком и спрошу, почему они решили указать период вместо даты выдачи.

Также я не знаю, почему банк решил напечатать последнюю букву «О», а правительство ее не добавило.

Возможно, именно с этими вопросами казино следовало бы обратиться в банк и правительство.

У меня нет полномочий или возможности изменить их способы оформления банковских выписок или удостоверений личности.

Я предоставил казино все, что они просили.

спасибо гуру казино

Не могли бы вы переслать мне все остальные документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино для проверки? Я хотел бы проверить, совпадает ли адрес на каждом из ваших документов. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Вероника, я отправил все документы, которые я отправил в VIP-слоты, на вашу электронную почту. Как указано в моих водительских правах, правильный адрес все еще [адрес скрыт администратором Casino Guru]. Но VIP-слоты не приняли его. Спасибо

Большое спасибо, andrescerami, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Андрескерами,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить VipSlots Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино VipSlots,

Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения относительно причин, по которым игрок не прошел процесс «Знай своего клиента» (KYC). После изучения документов, представленных игроком, я не заметил никаких несоответствий, и я был бы признателен за ваши соображения относительно вашего заключения. Если эта информация не может быть раскрыта публично, я любезно прошу вас отправить ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru

Привет andre11228 и Михал,

Я направил Михалу по электронной почте соответствующие документы и другую информацию, связанную с этим делом.

Счет был закрыт из-за непрохождения KYC по многим причинам: адресная информация не совпадала с предоставленным документом в нескольких заметках, номер телефона, с которого вы звонили, не совпадал с указанным в счете. А полученный снимок экрана отображал автоматически сгенерированное электронное письмо.

По указанным выше причинам счет был закрыт.

Хорошего дня,

Менеджер казино VIP Slots

Спасибо за ваше письмо, команда VipSlots. Я ответил вам еще несколькими вопросами.

Дорогие Андрескерами,

Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших друзей или членов семьи счет в казино VipSlots? Если это так, то заходили ли вы в казино из того же места, что и они, возможно, во время визита?

Привет, Михал!

Могу подтвердить, что я единственный человек, который играл в казино VipSlots.

Спасибо

Дорогие Андрескерами,

Спасибо за разъяснение. Я буду продолжать ждать дальнейшей информации от команды казино относительно моих запросов.

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда VipSlots.

Дорогие Андрескерами,

Теперь я собрал информацию и доказательства от команды казино, чтобы разобраться в ситуации. Первоначальные опасения относительно несоответствия адреса, похоже, были прояснены. Однако расследование выявило дополнительные факторы.

После анализа всей соответствующей информации и доказательств мы, к сожалению, должны отклонить эту жалобу, поскольку она сочтена необоснованной. Этот вывод вытекает из нарушения положений и условий казино, а также условий бонусов. В частности, несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, которые были созданы в относительно близкой последовательности с одних и тех же или очень похожих IP-адресов с некоторой совпадающей личной информацией, запросили одни и те же бонусы и внесли одни и те же или очень похожие суммы с помощью одного и того же способа оплаты. Кроме того, игровые модели, наблюдаемые в этих учетных записях, были либо такими же, либо поразительно похожими на ваши. Поскольку вы подтвердили, что ни у кого из вашей семьи или друзей нет учетной записи в казино VipSlots, все вышеупомянутые факты не могут быть отклонены как простое совпадение. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как было сообщено вам командой казино ранее, что вы не прошли процесс KYC.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру