Игроку из Аргентины грозит закрытие счета в Vipslots после прохождения проверки KYC. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая выписку из банка и подтверждение электронной почты, казино утверждает, что он не является настоящим владельцем счета и не прошел проверку безопасности.
Привет,
Vipslots закрыли мой аккаунт, потому что после того, как я выполнил все методы проверки KYC, они заявили, что я не являюсь настоящим владельцем аккаунта...
Сначала они попросили меня отправить выписку из банка на бумажном носителе, я отправил им ее в формате PDF. Они ее не приняли, потому что на ней не было даты выдачи.
Затем мне пришло письмо с просьбой позвонить по бесплатному номеру, указанному ниже, и отправить нам скриншот утилиты для отправки письма с вашего адреса электронной почты.
Я сделал это..а потом через пару дней я получил письмо, в котором говорилось:
Смотрите вложения, я не прошел проверку безопасности, потому что они думают, что я не настоящий игрок...? Что это за компания, я не могу понять, они так высоко оценивают??? доверие, поэтому я создал здесь счет. Я думаю, что это было законное казино, но они просто ищут способы не выплачивать мой выигрыш.
Дорогие Андрескерами,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены дополнительные документы, которые вы отправили в казино для проверки?
Вы играли с бонусом или без?
Также, не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу неудачной проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника, извините. Я не увидела уведомления по электронной почте. Я только что зашла и увидела его сейчас.
Я отправил письмо с вложениями на Вашу электронную почту Вероника
Дополнительные документы, которые я отправил, не были одобрены моим заявлением на бумажном носителе. Я также отправил их в прикрепленных скриншотах сообщения.
Я играю с бонусом и отыгрываю его.
Большое спасибо, Вероника, я жду вашего ответа.
Спасибо, что поделились разговором со службой поддержки клиентов по поводу вашей проверки. Похоже, что первоначальная проблема возникла, когда вы предоставили счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса, но он не полностью соответствовал требуемым стандартам. В частности, в счете за коммунальные услуги отсутствовала дата выдачи, что необходимо для проверки того, что документ является недавним. Кроме того, похоже, что адрес в счете за коммунальные услуги не совсем совпадал с указанным в вашем профиле казино.
Не могли бы вы пояснить разницу между двумя адресами? Эта информация может помочь нам понять, является ли это незначительным несоответствием или это указывает на совершенно другое место жительства.
Спасибо за предоставление банковской выписки. Я заметил, что, как указано в ответе казино, в документе отсутствует дата выдачи. Вы с тех пор предоставили им новую банковскую выписку, которая включает дату выдачи?
Кроме того, в одном из писем, которые вы отправили казино, вы упомянули, что изначально отправили PDF-файл. Не могли бы вы также переслать мне этот PDF-документ? Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, на документе в верхней части действительно указана дата выдачи: 01.08.2004 - 30.08.2024.
Я отправлю Вам документ по электронной почте, Вероника.
Спасибо
Спасибо за ваш ответ. Упомянутые вами даты относятся к периоду транзакции, указанному в выписке по счету. Однако казино хочет проверить именно дату выдачи выписки по счету.
Кроме того, могли бы вы подтвердить, совпадает ли ваш номер адреса во всех ваших документах, включая удостоверение личности? Было бы полезно узнать, заключается ли разница только в вашем профиле казино, где отсутствует последняя цифра адреса. Это поможет нам прояснить ситуацию с казино.
Хорошо, я свяжусь со своим банком и спрошу, почему они решили указать период вместо даты выдачи.
Также я не знаю, почему банк решил напечатать последнюю букву «О», а правительство ее не добавило.
Возможно, именно с этими вопросами казино следовало бы обратиться в банк и правительство.
У меня нет полномочий или возможности изменить их способы оформления банковских выписок или удостоверений личности.
Я предоставил казино все, что они просили.
спасибо гуру казино
Не могли бы вы переслать мне все остальные документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино для проверки? Я хотел бы проверить, совпадает ли адрес на каждом из ваших документов. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
