Игрок из Альберты столкнулся с трудностями при выводе денег с Vulkanbet, поскольку казино запрашивает выписку по счету карты pay-as-you-go, которой у него больше нет. Несмотря на многочисленные объяснения, проблема остается нерешенной.
The player from Alberta faces difficulty withdrawing money from Vulkanbet, as the casino requests a bank statement for a pay-as-you-go card that he no longer possesses. Despite multiple explanations, the issue remains unresolved.
Игрок из Альберты столкнулся с трудностями при выводе денег с Vulkanbet, поскольку казино запрашивает выписку по счету карты pay-as-you-go, которой у него больше нет. Несмотря на многочисленные объяснения, проблема остается нерешенной.
Vulkanbet хочет, чтобы я получил выписку по банковскому счету для этой карты, а я им несколько раз говорил, что у меня нет карты, потому что это была оплата по факту, и они не работают ни с одним банком, но они, похоже, не могут этого понять.
Vulkanbet wants me to get a bank statement for this card and I have told them multiple times I do not have the card because it was a pay as you go and they are not through any bank but they can't seem to understand it.
Дорогая Мэрилинаркам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear marilynarkam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, они запросили другие документы, и я их предоставил, но, похоже, каждый раз, когда я отправлял один из их запросов, они просили что-то еще, что мне было сложнее получить.
Yes they have asked for other documents and I have submitted them but it seems like every time I submitted one of their requests they would ask for something else that was harder for me to get
Спасибо большое за ваш ответ, marilynarkam. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, marilynarkam. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.