Игрок из Перу заморозила свой счет после попытки снять свой выигрыш в размере около 180 солей. Несмотря на отправку необходимых данных для проверки, она не может войти в систему и сталкивается с проблемами доступа к счету.
The player from Peru has had her account frozen after attempting to withdraw her winnings of around 180 soles. Despite sending the required verification details, she is unable to log in and is facing issues with account access.
Игрок из Перу заморозила свой счет после попытки снять свой выигрыш в размере около 180 солей. Несмотря на отправку необходимых данных для проверки, она не может войти в систему и сталкивается с проблемами доступа к счету.
Добрый вечер, несколько месяцев назад я создал свой аккаунт на Wazamba, играл без проблем и нормально входил. Я выиграл около 180 солей, я думаю, и я хотел вывести их. Они попросили меня подтвердить мои данные, которые я отправил. Когда я попытался войти снова, мой аккаунт был заморожен. Там написано, что я пытался ввести неверный пароль, но это неправда. У меня даже установлен автозаполнение пароля, и все равно они закрыли его для меня. Я просто хочу, чтобы они вернули мне мой выигрыш.
Good evening, a few months ago I created my account on Wazamba, and I was playing without issues and logging in normally. I won around 180 soles, I think, and I wanted to withdraw it. They asked me for verification of my details, which I sent. When I tried to log in again, my account was frozen. It says that I attempted to enter an incorrect password, but that’s not true. I even have my password set to autofill, and still, they closed it on me. I just want them to give me my winnings.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Дорогой taiz1509,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear taiz1509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, честно говоря, не помню, в какую последнюю игру я играл. Я тоже раньше делал ставки на спорт.
Мои данные еще не были проверены, подтверждение отсутствовало. Но я отправил все, что они просили. Я входил в систему нормально, но вдруг она закрылась. И там было написано, что я ввел неправильные пароли, хотя я этого не делал. Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что она заморожена, и я не могу ее снова открыть. Я сказал им, что могу предоставить свои данные, и они могут подтвердить, что это я, но нет, я не получил больше никакой информации.
Hi, I honestly don't remember the last game I played. I also used to bet on sports.
My data had not yet been verified, confirmation was missing. But I sent everything they asked me for. I was logging in normally, but suddenly it closed. And it said that I had entered incorrect passwords when I hadn't. I tried to contact customer support and they told me that it was frozen and I couldn't open it again. I told them that I could give my data and they could confirm that it was me, but no, I didn't receive any more information.
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Спасибо за ваш ответ, taiz1509. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, taiz1509. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, извините за задержку с ответом.
Как я уже писал, они заморозили мой счет без причины. Я отправил все, что они просили, чтобы сделать вывод, единственное, чего не хватало, это подтверждения, которое было последним. Последнее, что я помню, я отправил, это счет за интернет, который я оплатил, у меня нет своего дома. Мое удостоверение личности, моя информация, я отправил все. Там только говорится, что введенный мной пароль был неверным, но это не так, по сей день у меня сохранен пароль на моем мобильном телефоне. Я не совсем понимаю, что произошло, что они закрыли мой счет.
Hello, sorry for the delay in answering.
As I had written, they froze my account for no reason. I had sent everything they asked me to make the withdrawal, the only thing missing was a confirmation, which was the last one. The last thing I remember I sent was an Internet bill that I paid for, I don't have my own house. My ID, my information, I sent everything. It only says that the password I entered was not correct, but it wasn't, to this day I have the password saved on my cell phone. I don't really understand what happened for them to close my account.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я пожаловался в службу поддержки клиентов, и они просто сказали мне, что мой аккаунт заморожен и что восстановить его невозможно. Более того, когда я захожу на страницу и ввожу свой пароль, там написано, что аккаунт заморожен.
Hello, I complained to customer service and they just told me that my account was frozen and that it was impossible to recover it. What's more, when I go to the page and enter my password, it says frozen account.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Большое спасибо, taiz1509, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, taiz1509, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, taiz1509!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, taiz1509!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Да, пожалуйста. Я не могу войти в систему уже несколько месяцев. И, что самое главное, я не могу получить то, что выиграл в игре.
Yes please. I haven't been able to log in for several months now. And above all, I haven't been able to get what I won playing.
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Дорогой taiz1509,
Мы будем рады просим вас, если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to request you, if you would like your account to be reopened.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Команда Wazamba Casino, пожалуйста, сообщите нам, находятся ли средства игроков в безопасности на их замороженных счетах и можно ли будет вывести их после повторного открытия?
Wazamba Casino Team, please, let us know if player's funds are safe in their frozen account and if it would be possible to withdraw them after the reopen?
Доброе утро, помимо открытия счета, я также хотел бы узнать, смогу ли я снять деньги, так как я отправил все свои документы.
Good morning, apart from opening my account, I also want to know if I can withdraw the money since I sent all my documentation.
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Дорогой taiz1509,
Мы рады сообщить вам, что если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт, списанные средства будут возвращены на ваш активный баланс, и вы сможете распоряжаться ими по своему усмотрению.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you, if you would like your account to be reopened, the deducted funds will be recredited to your active balance and you can proceed with them as you like.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Дорогой taiz1509,
Мы рады сообщить вам, что ваш счет был вновь открыт и средства на вашем балансе активны.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you that your account has been reopened and the funds are active on your balance.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Дорогой taiz1509,
Мы убедительно просим вас повторить попытку входа в систему и сообщить нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you, retry to log in and let us know.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
taiz1509, вы пробовали изменить источник интернета (с данных на Wi-Fi)? Вы пробовали очистить куки или использовать другой браузер или даже устройство? Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то из этого поможет, потому что, похоже, ваш аккаунт разблокирован, но по какой-то причине вы все еще не можете войти.
taiz1509, have you tried changing your internet source (from data to Wi-Fi)? Have you tried to clear cookies or use a different browser or even device? Please, let me know if any of it will help, because it seems that your account is unblocked, but for some reason you still cannot log in.
Wazamba Casino, похоже, у пользователя все еще та же проблема, и смена устройства и IP не помогла. Можете, пожалуйста, еще раз разобраться?
Wazamba Casino, it seems like the user still has the same problem, and changing the device and IP did not help. Can you, please, look into it once more?
Дорогой taiz1509,
Мы просим вас повторить попытку и сообщить нам, если вы столкнетесь с той же проблемой при попытке входа в систему.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you to try again and let us know if you encounter the same anomaly when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Дорогой taiz1509,
Мы просим вас предоставить нам имя пользователя, которое вы используете при входе в свою учетную запись.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request to provide us the username using when trying to log in to your account.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Дорогой taiz1509,
Спасибо, что подтвердили нам свое имя пользователя.
Мы убедительно просим вас повторить попытку входа в систему и сообщить нам, если вы столкнетесь с той же аномалией при попытке входа в систему.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
Thank you for confirming us your username.
We would kindly request you, retry to log in and let us know if you encounter the same anomaly now when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Доброе утро, я смог войти. Я пытался вывести деньги и не смог. Мне говорят, что я должен сделать ставку x1. Я думал, что мне нужно сыграть в игру, но нет. Не могли бы вы мне подсказать, что делать?
Good morning, I was able to log in. I tried to withdraw the money and I couldn't. It tells me that I have to bet x1. I thought I had to play a game but no. Could you tell me what to do please?
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
taiz1509, поскольку вы не помните, во что вы играли в последний раз, не могли бы вы, пожалуйста, проверить историю игр в своем аккаунте, если вы уже делали ставку на 150. Если вы только что внесли ее и не сыграли необходимую сумму, вам нужно будет завершить отыгрыш. Однако, если эта сумма в 150 является выигрышем из предыдущей игры и все ваши требования по отыгрышу выполнены, то я спрошу казино, является ли это ошибкой.
taiz1509, as you do not remember what you played last, could you, please, check in your game history in your account if you have wagered the 150 once before. If you have just deposited it and not played the necessary amount, you will need to finish the wagering. However, if this amount of 150 is winning from previous gaming and all you wagering requirements are fulfilled, then I will ask the casino if it is a mistake.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Команда Wazamba Casino, могли бы вы объяснить, почему у игроков есть требование по отыгрышу выигрыша? Разве они не выполнили его ранее?
Wazamba Casino Team, could you, please, explain, why player has wagering requirement imposed on their winnings? Have they not finished it previously?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой taiz1509,
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Мы просим вас предоставить нам ваш криптокошелек, запрошенный по почте, для ручного проведения платежа.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are really sorry for what you encounter when trying to withdraw.
We would kindly request to provide us your crypto wallet requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Wazamba Casino Team
Добрый день, я пытался перевести деньги на свой счет, но не получилось. У меня только банковский счет
Good afternoon, I tried to transfer the money to my account but it didn't work. I only have a bank account
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой taiz1509,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы постараемся завершить вывод средств вручную как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal manually as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Здравствуйте, я играл, потому что они просят сумму, чтобы иметь возможность вывести. С тех пор, как я восстановил аккаунт, я не мог этого сделать.
Hello, I have been playing because they ask for an amount to be able to withdraw. Since when I recovered the account I could not do it.
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.