Игрок жалуется, что не может получить доступ к своей учетной записи в казино. Казино обвинило его в нарушении правила нескольких аккаунтов.
Мне пришлось заплатить 1500 евро, когда я неожиданно получил электронное письмо, что они закрыли мой дубликат аккаунта. У меня там никогда не было двух аккаунтов, и меня исключают, потому что я пытаюсь обналичить деньги. Они не будут отправлять доказательства того, что это произошло.
Уважаемый Саймон,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за ваши проблемы. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)? Кроме того, мне интересно, знаете ли вы, что большинство казино позволяют игроку открывать только одну учетную запись, что часто также означает, что разрешена только одна учетная запись на IP-адрес и домохозяйство.
Согласны ли вы с Casino Guru связываться с казино по этому вопросу? Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Уважаемый Саймон,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.