ГлавнаяЖалобыWheelz Casino - Аккаунт игрока блокируется после внесения депозита и проверки.

Wheelz Casino - Аккаунт игрока блокируется после внесения депозита и проверки.

Автоматический перевод:

Количество: Can$20

Wheelz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.08.2024 | Не разрешено : 09.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Ожидает решения от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Канады предоставила все запрошенные документы для проверки после того, как ее счет был заблокирован после депозита. Несмотря на отправку удостоверения личности, выписок по банковскому счету и подтверждения депозита, ее счет остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что ответ казино указывал на то, что ее счет был заблокирован из-за нарушения условий, требующих дополнительных документов для обработки возврата средств. Игрок выразила разочарование из-за того, что она не смогла предоставить запрошенный счет за телефон, поскольку он был не на ее имя. Дело было передано в eCOGRA для разрешения, и теперь жалоба закрыта в ожидании их решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался, затем отправил депозит через gigadat после того, как мой депозит был принят, моя учетная запись была заблокирована с требованием проверки, поэтому я отправил свое удостоверение личности, свои банковские выписки, подтверждающие внесение депозита на все девять ярдов, но они не разблокировали мою учетную запись.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Берксгарет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке вашего аккаунта и внесении депозита в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Можете ли вы указать точную дату и время внесения депозита через Гигадат?
  • Не могли бы вы предоставить информацию, которую вы получили от службы поддержки казино относительно блокировки учетной записи и процесса проверки?
  • Получали ли вы какие-либо отзывы или конкретные причины от казино, почему ваши документы не были приняты?
  • Не могли бы вы отправить подтверждение депозита на petronela.k@casino.guru для обзора?
  • Пробовали ли вы еще раз связаться со службой поддержки казино, чтобы проверить статус вашей проверки? Если да, поделитесь своими недавними ответами или обновлениями от них.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил письмо, не знаю, было ли оно получено. Я сделал депозит 3 августа. Я отправил доказательство по ссылке выше. Я связался с казино и предоставил и свое удостоверение личности, и удостоверение личности моей девушки, и квитанцию о депозите, доказательство владения телефоном, подтверждение адреса, и они все равно не разблокируют счет. Я отправлю доказательство по ссылке еще раз сегодня, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, burkesgareth, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Я обновил оспариваемую сумму, так как в квитанции о депозите указано $20 вместо $100. Я внес эту корректировку, чтобы обеспечить точность, прежде чем продолжить рассмотрение вашей жалобы.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, все, что я хочу, это вернуть деньги, после чего Wheelz может закрыть мой аккаунт. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Берксгарет,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После тщательного изучения вашего дела стало ясно, что вы признали внесение средств с использованием платежного метода, который напрямую с вами не связан. Это действие является нарушением правил и условий казино.

file

Более того, казино четко указало это в своих часто задаваемых вопросах.

file

Это правило широко признано в качестве отраслевого стандарта и обычно присутствует почти во всех онлайн-казино. Я свяжусь с казино, чтобы определить, возможно ли вернуть депозит на исходный способ оплаты.

Мы хотели бы пригласить Wheelz Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Wheelz,

Нам стало известно, что игрок мог непреднамеренно нарушить ваши правила, что оправдывает ваше решение закрыть его аккаунт. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы рассмотрели возможность возврата депозита. Будет ли это для вас осуществимо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал и Беркесгарет,


Спасибо, что обратились к нам, мы будем рады помочь.


Мы рассмотрели это и можем подтвердить, что ваш аккаунт был заблокирован для проверки, поскольку депозит поступил с платежного метода, который не принадлежал владельцу аккаунта. Поэтому мы запросили документы, среди которых были одобрены удостоверение личности, удостоверение личности третьей стороны и подтверждение депозита. Ваши подтверждение адреса и подтверждение номера телефона были отклонены, поскольку нам требуется надлежащий счет за коммунальные услуги и официальный счет за телефон.


Перед тем, как сделать вывод, необходимо будет проверить счет. Поэтому мы просим вас предоставить счет за коммунальные услуги, выписку из банка, правительственное письмо или счет за телефон не старше 3 месяцев с указанием вашего имени и адреса. Обратите внимание, что применяются следующие условия:


"5.8 - Wheelz оставляет за собой право проводить проверки биографических данных любого игрока и запрашивать любую соответствующую документацию, такую как копия вашего паспорта или другой идентификационный документ в рамках процедур Wheelz Know Your Customer («KYC»), в любое время и по любой причине, включая (но не ограничиваясь) любые дальнейшие проверки личности игрока, любые проверки кредитоспособности игрока или любые запросы в личную историю игрока. Основание для таких проверок будет зависеть от конкретного случая, но может включать (но не ограничиваясь) проверку регистрационных данных игрока, таких как имя, адрес и возраст, род занятий, проверку финансовых транзакций игрока, финансового положения, источника благосостояния, источника средств и/или игровой активности. Wheelz также может запросить любую ранее предоставленную документацию, срок действия которой истек или которая больше не будет действительной по какой-либо причине, или запросить любую дополнительную документацию KYC по любой причине и в любое время. Любое невыполнение или несотрудничество с запросами на документацию приведет к закрытию Счета и/или удержанию транзакций на всех наших дочерних сайтах. Wheelz не обязан сообщать игроку о проведении таких проверок. Такие действия могут включать использование определенных сторонних компаний, которые проводят необходимые расследования. Wheelz может по своему усмотрению принять решение о закрытии Счета игрока и удержании всех средств на таком Счете на основании того, что такое расследование дает отрицательный или неопределенный вывод.


Если по результатам проверки Wheelz выяснится, что вы несовершеннолетний и/или зарегистрированы под ложными данными:


  • Wheelz может по своему усмотрению и в зависимости от используемого способа оплаты принять решение о возврате вам внесенных средств, но выигрыши выплачиваться не будут;
  • Все транзакции, совершенные в то время, когда вы были несовершеннолетним, будут признаны недействительными, а все соответствующие средства, внесенные вами, будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для внесения таких средств, если это осуществимо; и
  • Ваша учетная запись участника будет закрыта».


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.


С уважением,

Команда Wheelz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я предоставил подтверждение адреса, а также подтверждение телефона и хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как мне добавить скриншоты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Берксгарет,

Добавление скриншотов должно быть простым. Либо попробуйте скопировать --> вставить в окне ответа.

Или у вас должен быть этот значок в окне ответа...

file

После нажатия на нее должно открыться другое окно, в котором вы найдете фотографии, которыми хотите поделиться.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам счет за телефон, как вы видите, он на имя Фрэнка Берка, моего отца, и теперь я отправлю вам счет за интернет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я звонил в свой банк, и поскольку это был электронный перевод, они не думают, что смогут вернуть деньги. Однако они говорят, что это похоже на мошенничество. Я позвоню и узнаю, какие дальнейшие действия можно предпринять завтра. Все, что я хочу, это не возвращать деньги. Пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам документы, чтобы вы могли убедиться, что я соответствую критериям. Пожалуйста, верните мне деньги или хотя бы измените рейтинг этого казино на сайте гуру. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал и Беркесгарет,


Похоже, мы получили все документы в приемлемой форме, за исключением счета за телефон.


В отправленном вами счете за телефон отсутствуют некоторые детали, поэтому он еще не проверен и отклонен. Пожалуйста, загрузите счет за телефон как полный документ, а не как обрезанный, на котором также виден логотип компании.


После того, как мы получим этот документ, ваша учетная запись должна быть проверена.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.


С уважением,

Команда Wheelz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил телефонный счет, в котором указана вся информация, это не мое имя, это имя Фрэнка Берка, моего босса, который уехал в отпуск, когда он вернется, я его получу. В это время я не захочу вернуть деньги. Я не хочу иметь ничего общего с вашим казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Берксгарет,

Я был бы признателен, если бы вы сообщили мне об этом, как только вы перешлете запрошенный счет за телефон команде казино. Это позволит им проверить информацию, и если все в порядке, продолжить возврат вашего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил им счет за телефон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Счет, который я отправил, полный, он не был отправлен или подделан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, дайте указание казино, чтобы я предоставил доказательства того, откуда поступил депозит, и доказательства моего возраста, и верните мне деньги. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сегодня отправил новый счет за ph9ne на wheelz, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вы отправили все документы в Wheelz, но они все равно отказываются разрешить мне играть и отказываются возвращать деньги. С кем мне связаться, чтобы предпринять дальнейшие действия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Берксгарет,

Вы предоставили счет за телефон в формате, указанном командой казино? Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией, однако казино должно следовать определенным правилам и положениям. Если вы считаете, что команда казино не рассматривает ваше дело адекватно, вы можете обратиться в официальную организацию по разрешению споров Wheelz Casino, eCOGRA.


Дорогая команда Wheelz,

Не могли бы вы пояснить причину задержки в обработке возврата средств игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я предоставил все документы в полном объеме. Я свяжусь с ними и попрошу вернуть мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Беркесгарет и Михал,


Спасибо, что снова связались с нами.


Мы получили недавно загруженные документы, которые с тех пор были рассмотрены соответствующим отделом. Загруженные телефонные счета были отклонены, поскольку они являются тем же документом, который был отклонен ранее, и в нем отсутствует логотип оператора телефонной связи.


Поэтому мы убедительно просим вас загрузить счет за телефон, указав в нем свое имя, номер мобильного телефона и логотип оператора.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.


С уважением,

Команда Wheelz



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Берксгарет,

Пожалуйста, убедитесь, что вы загрузили счет за телефон с вашим именем, номером мобильного телефона и логотипом оператора, отображаемыми в вашей учетной записи. Поскольку вы ранее загружали тот же счет за телефон, который был отклонен, вполне понятно, что он был отклонен снова. Важно признать, что команда казино не может обработать возврат без предоставления необходимых документов. Чтобы обеспечить быстрый возврат, в ваших интересах предоставить запрошенные документы в указанном формате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это невозможно, так как телефон не на мое имя. Я сказал им это с самого начала. Я доказал, кто я и откуда взялся депозит. Я хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не ищу вывод средств, я прошу о возврате средств. Это две совершенно разные вещи. Пожалуйста, верните мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Беркесгарет и Михал,


Спасибо за ваш ответ.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили спор через eCogra, касающийся тех же проблем, и поэтому в дальнейшем будем рассматривать его на их платформе.


Наша команда стремится решать все вопросы с максимальной тщательностью и прозрачностью, и мы будем работать через соответствующие каналы, предоставленные eCogra.


Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением проблемы.


С уважением,

Команда Wheelz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, команда Wheelz.


Дорогой Берксгарет,

Поскольку вы перенесли свое дело в официальный орган по альтернативному разрешению споров казино, eCOGRA, нам придется дождаться их решения. Я тем временем закрою эту жалобу, ожидая решения регулятора. Спасибо за понимание.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий или результатов eCOGRA на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях