Дорогой maine513,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Если я правильно понимаю, вы изначально запросили самоисключение 4 августа, после чего казино ввело 24-часовой период охлаждения. Не могли бы вы подтвердить, что это правда? Кроме того, упоминали ли вы опасения по поводу игровой зависимости, когда впервые запрашивали это исключение?
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение иногда может занять несколько рабочих дней для полной обработки, так как это требует ручных действий со стороны представителей казино. Мы считаем этот срок разумным, чтобы гарантировать, что ваш счет будет закрыт должным образом. Кроме того, если я прав, похоже, что во время вашего периода охлаждения ваш счет был заблокирован для депозитов. Поскольку вы выразили свою обеспокоенность по поводу азартных игр, новые депозиты в казино не поступали.
Если какие-либо из этих деталей не совсем верны или я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать. Мы здесь, чтобы гарантировать, что ваш опыт будет обработан справедливо и с заботой.
Еще раз спасибо за обращение, и я надеюсь, что мы сможем вместе решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear maine513,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
If I understand correctly, you initially requested self-exclusion on August 4, at which point the casino implemented a 24-hour cooling-off period. Could you confirm if this is accurate? Additionally, did you mention concerns about gambling addiction when first requesting this exclusion?
Please be aware that self-exclusion can sometimes take a few business days to be fully processed, as it requires manual action by casino representatives. We find this timeframe reasonable to ensure your account is closed properly. Also, if I’m correct, it appears that during your cooling-off period, your account was locked for deposits. Since you expressed your concern over gambling, no new deposits were made to the casino.
If any of these details are not quite right, or if I’ve missed something, please let me know. We’re here to ensure that your experience is handled fairly and with care.
Thank you again for reaching out, and I hope we can work together to resolve this.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: