ГлавнаяЖалобыWild Tokyo Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Wild Tokyo Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Wild Tokyo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.08.2024 | Разрешено : 24.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил три вывода по 500 евро каждый, из которых два были выплачены. Однако оставшийся вывод был задержан на две недели. Они также хотели вывести еще 2500 евро. Команда по жалобам способствовала общению с казино, которое подтвердило, что задержанный вывод был успешно обработан. С тех пор игрок получил все ожидающие платежи и запросил дальнейшие выводы, но выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и управлением счетом. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я запросил три вывода по 500 евро каждый 4 августа 2024 года. Два из них были выплачены: один 12 августа и один 6 августа. Теперь все замерло, и никаких дальнейших выплат не производится. К сожалению, они, похоже, ждут, пока я потеряю оставшиеся деньги, но я не хочу этого делать. Сейчас у меня есть 2500 евро в дополнение к 1500 евро, и я хотел бы их вывести. Возмутительно обещать большие выигрыши, а потом не желать их выплачивать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Unti78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш или что является причиной задержки? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Третий вывод все еще находится в состоянии ожидания на вашем счете? Вы можете запросить еще вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас, мой аккаунт был успешно проверен, и поэтому я получил две выплаты. Мне сказали, что это связано с конкретной суммой на моем счете. Выплаты зависят от игровой активности, и выплаты могут быть скорректированы казино индивидуально. Мне просто интересно, что это значит. Теперь у меня 69 монет, и вы получаете одну монету, когда делаете ставку в €1000. Точной информации о выплатах нет.

Еще два раза по €500 были выплачены, три вывода открыты по €500 каждый, и у меня все еще есть €2500, которые я не могу запросить как вывод, потому что есть ограничение на максимум три запроса на вывод. Они ждут, пока все не будет проиграно. В других казино это обрабатывалось ежедневно....

LgUnti78

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

О, чудеса все еще случаются! Мой третий вывод только что был обработан. Я сейчас запросил еще один вывод, и теперь открыто три запроса. Один от 6 августа, один от 12 августа и один от 19 августа. Посмотрим, сколько времени пройдет, пока все будет готово. Я очень рад, что не выиграл пятизначную сумму; при таком раскладе я бы не выжил. Я очень разочарован WTC. Каждый депозит проходит гладко.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, так как я действительно раздражен долгим ожиданием, я отправляю вам новость немедленно. Еще одна ВЫПЛАТА в размере €500 была обработана, вторая сегодня. Она становится медленной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, чтобы держать вас в курсе, у меня все еще есть деньги, которые я хочу вывести. Это невозможно, потому что есть три вывода, ожидающих вывода. Больше трех выводов невозможно, и каждый из них составляет максимум €500. Я сейчас поставил почти €90,000 и все еще нахожусь на 2-м уровне без таких функций, как персональная поддержка. Так что это казино самое необычное на данный момент. В чем смысл?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Депозиты по-прежнему работают в любое время и без ограничений. Я пробовал, несмотря на кредит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за постоянные обновления.

Согласно политике вывода средств казино: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Политика вывода средств
(...)
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств за транзакцию / в течение 24 часов / в месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в течение 24 часов: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 15000 евро или эквивалент в другой валюте
  • Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно причин задержки вывода средств?
  • Какую сумму вы еще хотели бы снять на данный момент?
  • Если проблема не устранена, пожалуйста, поделитесь своим недавним взаимодействием со службой поддержки казино по этому вопросу.
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш отзыв. Я прочитал положения и условия. Есть три непогашенных вывода по €500 каждый. У меня все еще есть €1000, и я хотел бы, чтобы их выплатили. Обработка запросов идет очень медленно. Как это должно работать, €15 000 за один месяц, когда казино не может справиться даже с третьим за 30 дней??? Служба поддержки только что сказала, что у них так много запросов для обработки, а баланс моего счета особенно высок, поэтому это занимает так много времени. Это не моя вина, что я выиграл. Они ждут, пока все снова не будет проиграно или игрок не совершит ошибку. Но... я знаю положения и условия и буду их придерживаться. Посмотрим, когда поступят остальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, шутка продолжается. Теперь меня попросили отправить мою кредитную карту, переднюю и заднюю. Я сделал это и мне интересно, почему? Я запросил все выводы через Skrill, что пока работает. Это просто очень медленно. Что еще произойдет, пока это не закончится? Но это моя вина, мне не пришлось играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне жаль, что у вас продолжаются неприятности.

Общая сумма выводов может вызвать дополнительную проверку вашего аккаунта. Казино может попросить проверить каждый платежный метод, используемый для депозита.

  • Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка завершена.
  • Пожалуйста, сообщите мне новую сумму средств, которую вам еще предстоит вывести из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, проверка снова запущена, и сегодня я снова отправил свою кредитную карту. Еще один вывод через Skrill был сделан несколько дней назад. Еще три вывода ожидают обработки. Я все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Unti78, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, я все еще жду последнюю выплату. Она была отклонена, потому что Skrill запросил авторизацию с моего места жительства. Счет Skrill был временно заблокирован, и Wild Tokyo не смог перевести деньги. Теперь процесс говорит, что он был отклонен, и деньги не были зачислены на мой игровой счет. Теперь я должен спросить, что будет дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Unti78,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Wild Tokyo Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игроков и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны? В чем причина таких задержек?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Unti78,

Спасибо за ваш опыт. Мы хотели бы рассмотреть ваши опасения.

Мы хотели бы заверить вас, что все ваши запросы на вывод средств были обработаны своевременно в соответствии с лимитами, установленными на нашей платформе.

После проверки вашего аккаунта мы хотели бы сообщить, что ваш последний запрос на вывод средств запланирован к завершению сегодня. Вы получите уведомление по электронной почте, как только процесс будет завершен.

Что касается вашей неудачной транзакции, будьте уверены, что она будет расследована, и наш финансовый отдел отправит вам электронное письмо с обновлениями.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.


С уважением,

Представитель казино Wild Tokyo

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это казино — катастрофа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Unti78,


Мы хотели бы сообщить, что транзакция, которая ранее была отклонена с вашей стороны, теперь успешно завершена. Обратите внимание, что на ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с подтверждением.


Благодарим вас за терпение и понимание, проявленные вами в это время.


Если вам нужна дополнительная помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Wild Tokyo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Wild Tokyo Casino.


Уважаемый Unti78, можете ли вы подтвердить, отображаются ли оставшиеся запросы на вывод средств как обработанные в вашем аккаунте казино? Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, платежи были сделаны, и я вчера запросил еще два. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе, Unti78. Так что теперь у вас есть 2 ожидающих платежа, каждый по €500, я полагаю?

Надеюсь, они будут обработаны без задержек. Если будут какие-то подвижки, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, все верно, и выплата была сделана сегодня, так что еще одна ожидает. Интересно, когда мой личный представитель службы поддержки клиентов из казино свяжется со мной? Согласно WTC, это должно быть так с 3-го уровня и далее. Я уже давно на 5-м уровне. Сейчас я собрал 145 монет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Unti78, пожалуйста, дайте мне знать, когда получите последний платеж. Надеюсь, это не займет много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, да, я получил один сегодня, и есть два невыполненных. Тем временем я упал до уровня 3, затем поднялся до уровня 5, и теперь я на уровне 4. Отличное казино, действительно отличное. Вы можете делать с клиентами все, что хотите. Я очень разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую, Unti78!


Мы принимаем ваш запрос к сведению и хотели бы ответить на него.


Обратите внимание, что все запросы на вывод средств обрабатываются в порядке, с соблюдением лимитов, установленных на нашей платформе. После успешного завершения каждой выплаты вам будет отправлено подтверждающее письмо с уведомлением.

Что касается уровня аккаунта, то хотим сообщить, что это динамический показатель, а уровень рассчитывается системой по сложной формуле, которая учитывает общую активность на платформе.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.


С уважением,

Представитель казино Wild Tokyo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, именно так. Так что время, которое я провел в этом казино, не должно позволить мне пролететь два уровня. Извините, такого никогда не было ни в одном казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

А где мой личный советник?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Unti78,

Я рад слышать, что вы наконец получили все платежи, которые вы изначально указали как ожидающие или ожидающие вывода, когда вы отправляли свою жалобу. Я надеюсь, что казино быстро обработает все ваши дальнейшие запросы на вывод средств и никаких задержек не будет. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях