Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки KYC.
Я попытался вывести 400 долларов и выиграл. Ждал 2 недели и так и не получил электронное письмо с интерактивным депозитом. Я написал им, и они просят меня предоставить личную информацию, выдавая себя за наличные или что-то в этом роде. Я никогда не получал свои деньги, и теперь я должен предоставить всю информацию о моем банковском счете, подтверждение места жительства, свидетельство водителей, это ерунда!
Дорогой Гислен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Если я правильно понимаю, вы еще не начали процесс проверки KYC. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Позвольте мне еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в проблеме. Получали ли вы в прошлом подтверждение об успешной проверке учетной записи? Какую сумму выигрыша вы сняли ранее и как давно это было?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Спасибо заранее за ваш ответ.
Раньше я не проводил верификацию. Во всяком случае, не так, но я снял 500 долларов около 4 месяцев назад.
Большое спасибо, Гислен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гислен.
Сожалеем о вашем негативном впечатлении от казино Wildz. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Просим казино Wildz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Гислен.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.
Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru