Игрок из Испании неоднократно пытался закрыть и самоисключить свой аккаунт в казино, однако казино вновь открывает его по запросу. У него есть доказательства его настойчивых требований о закрытии, и он сомневается в законности действий казино, требуя возможной компенсации.
Я несколько раз пытался закрыть свой аккаунт, но они всегда находят способ убедить вас в обратном (отговорки, бонусы и т. д.). Я дважды официально закрывал свою учетную запись с помощью самоисключения, а когда мне захотелось сыграть снова, они снова открыли ее с помощью простого запроса в чате.
- У меня есть доказательства моих настойчивых просьб закрыть мой аккаунт.
- У меня есть официальные доказательства того, что мой аккаунт был закрыт в порядке самоисключения. Электронная почта: servicio@winuniqueemail.com
Понятно, что они не заинтересованы в самоисключении пользователей, чтобы они продолжали играть. Они не способствуют самоисключению, как это делают другие казино.
Законны ли их действия?
Могу ли я подать в суд или потребовать компенсацию?
Я потратил много тысяч евро на эту платформу.
Хуан
Привет, Ppd1-1981!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не смогло это сделать, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, спасибо за рассмотрение жалобы.
Я сделал оба варианта.
Подача заявок и различные закрытия и самоисключение в соответствии с краткой процедурой казино.
Привет
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
