Игрок из Испании пытается закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я игрок, который уже подавал заявку на Самозапрещение в DGOJ. С 04.06.2020 я не могу входить, играть или регистрироваться в любом онлайн-казино или физическом казино.
Несмотря на это, мне удалось создать учетную запись в Unique Casino, в которой я сделал депозит в размере 10 500 евро с апреля по сегодняшний день. Мне никогда не приходилось снимать что-либо из-за длительного и утомительного процесса проверки документов, который в конечном итоге заставил меня реинвестировать прибыль и потерять все.
У меня было две попытки закрыть учетную запись и запросить самозапрещение, но очень легко отправить новое электронное письмо и запросить открытие учетной записи. Имея мой NIE и зная, что мне запрещено играть, почему они не аннулировали полностью мою учетную запись?
Я просто хочу вернуть свои деньги, из-за которых я потерял семью и залез в долги. У меня серьезная проблема с азартными играми, и я подумал, что с помощью самозащиты до DGOJ я смогу остановить себя от азартных игр.
Я хочу получить все свои депозиты, так как это казино нарушило закон штата и работает в Испании, освобождая людей, которые уже заблокированы.
Я хочу вернуть свои деньги и закрыть мой счет на неопределенный срок.
Пожалуйста, посоветуй мне.
Уважаемая Ana90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы в курсе геолокации работы DGOJ:
«Что такое самозапрещение?
Если у вас возникли проблемы с азартными играми, вы можете зарегистрироваться в Реестре запретов на доступ к азартным играм (RGIAJ) Генерального директората по регулированию азартных игр (DGOJ). Это регистрация с самозапрещением в игровых залах, для которой требуется предварительная регистрация для игры, включая различных операторов, которые действуют в Испании на законных основаниях. Любой желающий может запросить включение их в RGIAJ, что не позволит им просматривать страницы операторов онлайн-гемблинга ».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией на Кюрасао, будет очень сложно разрешить этот случай к вашему удовлетворению. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.uniquecasino.com/en/ :
«Мы уважаем и поощряем самоконтроль и добровольное избегание азартных игр. С этой целью мы даем вам возможность сделать перерыв в азартных играх на Веб-сайте на выбранный вами период времени (день / неделя / месяц) по вашему запросу. В течение этого периода у вас не будет доступа к играм или внесению депозита / ставки / пари.
Вы можете закрыть свою учетную запись на неопределенный срок, и в этом случае мы удалим вас из наших списков рассылки. После закрытия вы можете связаться с нами и запросить повторное открытие вашей учетной записи в будущем. Мы можем рассматривать любой такой запрос как запрос на открытие новой учетной записи, и мы можем попросить вас еще раз предоставить любую информацию, которую вы нам уже предоставили.
Мы будем поощрять вас и помогать вам в ваших усилиях по самоисключению или установлению ограничений и прекращению отправки вам маркетинговых материалов. Тем не менее, мы не можем предотвратить доставку вам маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, от других сторон, казино или веб-сайтов, поэтому вы несете исключительную ответственность за распространение вашего действия по самоисключению / ограничению на все другие игровые услуги ".
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо? support@uniquecasino.com
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела