Игрок из Испании запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я с 6 октября 2022 года, больше месяца, пытаюсь вывести часть из заработанных и еще не полученных 6000 евро. После многочисленных отговорок, например, что они сменили банк, что я не VIP-игрок, и они занимают больше времени и т. д., они просто ограничили мой вывод до 100 евро в неделю, то есть они изменили правила, вывод 1500 евро в статусе ожидания (мне сообщили, что ожидание не повлияло на изменения в этом конкретном выводе), и даже в этом случае я ждал 8 дней для этого нового утверждения вывода. Я рассчитываю, что по этому курсу и с учетом того, что они действительно платят, вывод 6000 евро может занять 3 года. Я хотел бы знать, есть ли способ юридически подать в суд на эти изъятия и сообщить об этих оскорбительных условиях, которые они изменяют по своему желанию.
Уважаемый Molay75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой накопленный выигрыш составил €9000. Первые два вывода по 1500 евро пришли быстро, в течение недели. С третьего вывода все проблемы. Я запросил третий вывод 1500 евро 6 октября. После 3 дней ожидания одобрения я начал требовать. Сначала мне сказали, что это будет одобрено «завтра или послезавтра», затем мне сказали, что из-за моего соотношения доходов и снятий одобрение заняло немного больше времени, чем обычно. Проходят дни, а они не одобряют. Затем они сообщают мне, что следующие выплаты будут составлять не более 500 евро, но они уважают следующий вывод со статусом ожидания в размере 1500 евро. Не было такого, мне присылают на почту отказ в выводе по причине "ошибка платежа". Я снова запрашиваю вывод средств, теперь максимум 500 евро (ожидающий вывод 1500 евро не соблюдается). Проходят дни, а они его не одобряют, опять большая задержка. Я утверждаю, а мне говорят, что меняют банки, наберитесь терпения, что в течение этой недели одобрят. Проходит неделя и следующая неделя, и они не одобряют это, они снова присылают мне электронное письмо с отказом в выводе средств, потому что он превышает максимальный лимит. Они снова не соблюдают вывод со статусом ожидания. Теперь мой лимит вывода средств составляет 100 евро, потому что система так рассчитала, хотя в правилах указано, что он составляет 500 евро. Все лгут. По сей день, 8 ноября, я до сих пор не могу ничего вывести с 6 октября. Мне говорят, что одобрение вывода занимает 72 рабочих часа, что выливается в 9 рабочих дней из расчета 8 часов в день, плюс выходные, которые не считать. Это 11 или 13 дней, чтобы утвердить максимальный вывод 100 евро, который я все еще жду. На то, чтобы снять мои 6000 евро с такими оскорбительными условиями, может уйти несколько лет. я не согласен
У меня сохранены все электронные письма со всеми моими претензиями и ответами от казино. Я могу доказать, что они лгут и не следуют своим же правилам
Они одобрили мой вывод 100 евро сегодня, 8 ноября, запрошенный 31 октября. Теперь мне нужно ждать 7 дней, чтобы повторно подать заявку. Я буду более 30 месяцев, чтобы собрать оставшиеся 5900 евро. Возмутительно. Отчетный.
Большое спасибо, Molay75, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Molay75
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я просмотрел этот случай, и хотя изменение лимитов на снятие средств может показаться немного странным, в правилах и условиях Unique Casino это указано здесь :
«6.17. Если пожизненный депозит игрока меньше или равен 500 евро, его максимальная сумма вывода в 10 (X) раз превышает сумму его последнего депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей последний депозит был 20 евро дает право на снятие не более 20 x 10 = 200 евро».
Поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что этот подход не самый удобный для пользователя, они, вероятно, обнаружили, что это правило применимо в вашем случае.
С этим существом, сказал, что я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Unique Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое уникальное казино
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему лимит вывода для игрока изменился во время обработки 3-го вывода? Есть ли способ, которым игрок может быстрее вывести свой выигрыш?
Мой последний депозит был 600 евро, а предыдущий 300 евро. Они не могут применить это правило, о котором вы мне говорите. Всего я внес в это казино 1220 евро.
Я ценю вашу помощь в этом случае. Я жду новостей.
Проблемы продолжаются.
Прошло 7 дней с момента моего последнего одобрения вывода средств, но сегодня я не могу вывести средства, мне говорят, что максимум 0 евро. 
Я спросил в чате, мне говорят, что все правильно, но это не так. Мне говорят попробовать позже или завтра. Возмутительно. 
Теперь да, я могу снять 100 евро. Последний вывод был 31 октября, сегодня 15 ноября. Постараюсь собирать по 100 евро каждые 15 дней (не каждую неделю как говорит казино, это невозможно)
Уважаемый Molay75
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
