Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Проблема была решена после дальнейшего общения с казино, в результате чего игрок получил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения от игрока.
Они сказали мне, что обработали депозит на мой счет, но возникла проблема с платежной системой, и они, как предполагается, пытаются ее решить. Я читал здесь некоторые комментарии, предполагающие, что им требуется десять дней, чтобы внести деньги, хотя они могут сделать это вручную. Если средства не поступят на мой счет к сегодняшнему дню, я подам в суд.
Меня не просили пройти KYC. Кроме того, это не первый раз, когда я делаю вывод средств. Существует определенный период обработки запросов, который в некоторых казино составляет от 1 до 5 дней. В этом случае они упомянули, что это займет от 24 до 48 часов. Каждый раз, когда я говорил с ними, они присылали мне одни и те же стандартизированные ответы, в которых говорилось, что мой запрос был передан для более быстрой обработки в соответствующий отдел. Они постоянно дают одни и те же ответы. Существенного прогресса не было, и я все еще жду с 8 октября. Если эта проблема не будет решена быстро, я подам в суд.
Проблема решена. Закройте эту жалобу. Спасибо всем.
Дорогой thebillionairealive,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
