Игрок из Италии закрыл свой счет в казино десять дней назад. Он все еще ждет 2350 евро, которые находились на его счету на момент закрытия. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
10 дней назад я закрыл свой счет в указанном казино. До сих пор я не получил тот 2350е, который присутствовал на аккаунте на момент закрытия
Уважаемый Alano83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ, если не получу баланс в течение 4 дней, свяжусь с вами, спасибо. Однако учетная запись полностью проверена, и несколько дней назад я отправил все необходимые документы.
Привет Алано83!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.